|
Пока существует рыночная экономика, пока существует деловая коммуникация, всегда будет актуален вопрос о психологических уловках и манипулировании при деловой коммуникации (при ведении переговоров).
Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются - это и является полем для применения манипулятивных приемов и психологических уловок при осуществлении деловых коммуникаций.
Деловая коммуникация осущесьвляется для разных целей: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т.д. В процессе деловой коммуникации люди хотят:
-добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;
-достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.
Чтобы достичь этого надо уметь:
a) Решить проблему;
b) Наладить межличностное взаимодействие;
c) Управлять эмоциями.
За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое).1
В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению.
|
|
1. Алякринский Б. С., Общение и его проблемы, М.: ИНФРА-М, 2002.-198с Дараховский И. С., Прехул Т.В., "Бизнес и менеджер", М, 1992
2. Браим И.Н., "Этика делового общения", Минск, 1996.
3. Дебольский М., "Психология делового общения", М., 1992
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения, М.: Просвещение, 2001.-116с.
5. Культурология в вопросах и ответах, Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.-93с.
6. Холопова Т.И., Лебедева М.М., "Протокол и этикет для деловых людей", М., 1995
7. Сухарев В.А., "Быть деловым человеком", Симферополь, 1996
8. Фишер Р., Эртель Д., "Подготовка к переговорам", М, "Филинъ", 1996Ягер Д., "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса", М., 1994.
9. Цепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. - М.: ПЕР СЭ, 2001. - 175с.
10. Чернышева М.А. Культура общения, М.: Знание, 2001.-76с.
|
На уровень вверх
Купить