книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Анализ маркетинговой деятельности предприятия ( Контрольная работа, 29 стр. )
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ФИТНЕС-КЛУБА "СТУДИО-ФИТ" е53242 ( Курсовая работа, 37 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности фирмы и предложения по ее совершенствованию (на примере ООО "Весттрейд") ( Курсовая работа, 65 стр. )
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ООО «ПЛАТИНА-ЛЮКС» 2 главы ( Дипломная работа, 56 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности компании "Нестле" в России 2008-57 ( Курсовая работа, 57 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности автотранспортного предприятия ООО "-" ( Дипломная работа, 69 стр. )
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ "-" ( Курсовая работа, 47 стр. )
Анализ маркетинговой коммуникационной политики предприятия ООО "Евросеть" ( Курсовая работа, 43 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности предприятия ЗАО "Электрокомплектсервис" ( Курсовая работа, 35 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО "Желтое такси" ( Курсовая работа, 24 стр. )
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ЗАО «ВЭЛКОМ» ( Дипломная работа, 105 стр. )
Анализ маркетинговой среды предприятия ( Курсовая работа, 28 стр. )
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ "ТЕХНОСИЛА" 2008-121 ( Дипломная работа, 121 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности в Ульяновском отделении №7002 Сбербанка России е356322 ( Дипломная работа, 80 стр. )
Анализ маркетинговой стратегии Нева-тур ( Дипломная работа, 39 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Кировский завод" ( Курсовая работа, 33 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности предприятия "Уральский трубный завод" ( Курсовая работа, 43 стр. )
Анализ маркетинговой стратегии туристического предприятия Coral Travel ( Курсовая работа, 47 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности компании «Дизель-Арсенал» ( Дипломная работа, 102 стр. )
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СБЫТА В ООО «Технотрейд» ( Дипломная работа, 107 стр. )
Анализ маркетинговой среды предприятия ООО "Уралобувь" ( Курсовая работа, 32 стр. )
Анализ маркетинговой среды ООО "Адэкс-Принт". ( Курсовая работа, 38 стр. )
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ ОАО "ХАБАРОВСК-ТУР" ( Курсовая работа, 27 стр. )
Анализ маркетинговой политики предприятия на рынке пива 342313 ( Курсовая работа, 52 стр. )
Анализ маркетинговой деятельности предприятия ЗАО "Электрокомплектсервис" ( Курсовая работа, 43 стр. )

ВВЕДЕНИЕ 3

1. КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 5

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ 12

3. ПОКАЗАТЕЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27

Среда функционирования современного торгового предприятия - рынок. Но рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т. д.

Руководитель торгового предприятия имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.

Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство - это культура.

1. Емельянов О. В бизнесе нет мелочей: этика рынка. // Труд. - № 12. - 2003.

2. Зенович М. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? // Деловой мир. - № 173. - 2003.

3. Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. Учебное пособие для высшего управленческого состава, Ижевск, Изд-во Удмуртского университета, 2002.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2002.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Ф. Хедоури. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002.

6. Основы предпринимательского дела. / Под ред. Ю. М. Осипова. - М.: Ассоциация "Гуманитарное знание", 2003.

7. Яновский А., Яновская М. Этика предпринимательства. // Хозяйство и право. - № 4. - 2002.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»