1. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке 3

2. Практические задания 24

1. Основной индивидуальной характеристикой, влияющей на интерпретацию, является:

a) простота стимула

b) близость стимула

c) знание стимула

2. Размещение товаров внутри торгового зала должно обеспечивать:

a) экспозиция посетителя имеющимся товарам

b) привлечение внимания посетителя к определенным маркам и товарам

c) обучение посетителя пониманию новых марок и товаров

3. Размещение товаров около кассы должно способствовать:

a) запоминанию товара

b) обучению посетителя

c) привлечению внимания посетителя к товару

4. Использование новогодней музыки в магазинах относится к следующим методам обучения потребителей:

a) условная рефлексия

b) рассуждение

c) моделирование

5. Распространение бесплатных образцов по почте относится к следующим методам обучения потребителей:

a) заучивание

b) рассуждение

c) метод проб и ошибок

6. Какой из указанных ниже факторов отрицательно влияет на силу обучения?

a) значимость информации для потребителя

b) повторение информации

c) низкая степень образности (оригинальности) стимула

7. В каком случае гашение является положительным фактором обучения?

a) в случае появления положительных ассоциаций при упоминании о продукте

b) при построении корпоративного имиджа фирмы в новой сфере деятельности

c) при позиционировании производителем модифицированного продукта, удовлетворяющего аналогичные с прежним продуктом потребности.

8. В каком случае использования марочного рычага является неэффективным?

a) если новый продукт дополняет существующий известный продукт

b) если существующий продукт приобрел негативный имидж

c) если новый продукт можно использовать вместе с существующим продуктом

9. Какое выражение является верным?

a) долгосрочная память хранит значения слов, символов и ассоциативные связи между ними

b) сенсорная память обеспечивает длительное хранение информации, получаемой органами чувств

c) краткосрочная память имеет неограниченную емкость хранения информации

10. Какой из указанных цепочек верно отражает иерархию потребностей по А. Маслоу?

a) безопасность - принадлежность - физиологические потребности - самооценка - самореализация

b) принадлежность - безопасность - самооценка - физиологические потребности - самореализация

c) физиологические потребности - безопасность - принадлежность - самооценка - самореализация

Список использованной литературы 27

Существует пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку (рис.1). Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения.

Судя по модели, потребитель, преодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность. Так, женщина, приобретающая привычную для себя марку зубной пасты, после осознания проблемы сразу принимает решение о покупке, пропуская этапы сбора информации и оценки вариантов. Однако мы будем оперировать полной моделью, представленной на рис. 1, поскольку в ней отражены все соображения, возникающие, когда потребитель сталкивается с новой для себя ситуацией, особенно если при этом предстоит решить немало проблем.

Мы проследим за действиями Потребителя и попытаемся уяснить, каким образом он заинтересовался покупкой дорогой фотокамеры, и через какие этапы прошел до момента окончательного выбора.

1. Академия рынка: маркетинг /А. Дайап, Ф. Буксрель, Р. Ланкар и др. - М.: Экономика, 2005.

2. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях// Маркетинг в России и за рубежом, 2005. N 1.

3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Аспект Пресс, 2007.

4. Багиев Г. Л., В. М. Тарасевич, Х. Анн. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Экономика, 2006.

5. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2006.

6. Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 2007. -N5.

7. Беляевский И.К. Теория маркетингового исследования: проблемы создания учебного курса// Проблемы статистического анализа рыночных процессов. М. 2005.

Примечаний нет.