1.Характеристика состояния отечественного рынка товаров и услуг 3

2.Психологические аспекты работы с клиентами 14

Список использованной литературы 25

Конечная цель всякого "маркетингового марафона" - это победа в конкурентной борьбе. Состоится она или не состоится - зависит от конкурентоспособности товаров или услуг фирмы, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с товарами - аналогами других фирм.

Под конкурентоспособностью товара понимаются преимущества товара на рынке, которые способствуют его успешной продаже в условиях конкуренции. Это общее понятие раскрывается через определенную систему показателей.[2]

Показателями конкурентоспособности товара являются

- качество товара (технический уровень через соответствие стандартам и нормативам; потребительская ценность через потребительские свойства товаров);

- экономические параметры товара (они представлены величиной затрат потребителя на приобретение и использование товара на протяжении всего периода его эксплуатации - цена изделия, расходы на доставку, установку, эксплуатацию, ремонт, техническое обслуживание, обучение персонала, налоги).[2]

Потребительские свойства товаров, их потребительская ценность определяется следующими показателями:

- функциональные свойства (определяют соответствие продукта его целевому назначению);

- социальное назначение (характеризует соответствие свойств товара потребностям различных групп населения)4

- эргономические свойства (обуславливают удобство и комфорт при пользовании товаром, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия);

1. Бойдаченко П. Г. Служба управлений персоналом. - Новосибирск: ЭКО 1997.

2. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристь, 1998.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 1998.

4. Грачев М. В., Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. - М.: Дело, 1993.

5. . Драчева Е.Л Менеджмент. - М.: Издательский центр "Академия", 2002.

6. Дуракова И. Б. Управление персоналом: отбор и наем. Исследование зарубежного опыта. - Воронеж: Изд-во Воронежского гос. ун-та, 1998.

7. Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом: Учеб.пособие / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ПРИОР, 1998. 20.

8. Дятлов В. А.. Кибанов А. Я.. Одегов Ю. Г.. Пихало В. Т. Управление персоналом: Учебник. - М: Академия. 2000. 2т.

9. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 3-е изд. -Н. Новгород: НИМБ, 2001.

10. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. - М.: Информационно - внедренческий центр "Маркетинг", 1997.

11. Зайцев Г. Г. Управление персоналом: Учеб. пособие. - СПб.: Северо-Запад, 1998.

14. Казанцев А.К. Общий менеджмент. - М.: ИНФРА -М, 1999.

15. Кибанов А. Я. Оценка экономической эффективности совершенствования управления машиностроительным предприятием. -М.: МИУ, 1990.

16. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 1994.

17.Кибанов А. Я., Федорова Н. В. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие. - М.: Финстатинформ, 2000.

18.Козлов А. А. К вопросам управления персоналом в условиях переходной экономики // Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2001, с.46-54

19.Королевский М.'И. Поиск и отбор персонала. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Корунд, Литера +, 1994.

21. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. Издательство ОЛБИС, 1997. - 192 с.

22. Липатов В. С. Управление персоналом предприятий и организаций: Учебник для вузов. - М.: Люкс-арт, 1996.

Примечаний нет.