Введение 3

1. Завоевание новых рынков и новых потребителей - цель предпродажного и послепродажного обслуживания 4

2. Предпродажный и послепродажный сервис как элементы товарной бполитики 7

3. Жизненный цикл сопутствующих (сервисных) услуг 11

3.1. Этап быстрого роста 13

3.2. Переходный период 15

3.3. Этап зрелости 15

3.4. Этап упадка 16

Заключение 17

Список литературы 18

На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия.

Развитие сектора услуг вовсе не означает отказа от производства. Просто производство становится первым звеном в цепочке извлечения прибыли. Сервисные услуги должны поддерживать, а не заменять промышленное производство.

Однако следует подчеркнуть, что для формирования конкурентоспособной маркетинговой сервисной политики еще на этапе разработки продукта необходимо:

1) изучить потребительский спрос по рынкам в той его части, которая связана с формами, методами и условиями сервиса по аналогичным товарам, принятыми конкурентами;

2) провести систематизацию, анализ и оценку собранной информации и выбрать решение по организации сервиса, а также разработать варианты решений с учетом особенностей продукта, рынка и целей организации;

3) произвести сравнительный анализ вариантов;

4) обеспечить участие специалистов по сервису в проектно-конструкторской деятельности для совершенствования изделия с учетом последующего технического обслуживания.

Цель работы - изучить сущность предпродажного и послепродажного обслуживания.

Задачи работы - опред

1. Афанасьев М.А. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

2. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Юнити, 2001.

3. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб: Питер, 2004.

4. Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. //Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №4.

5. Шкардун В. Д. Маркетинговые исследования: методическое пособие. - М.: МИРБИС, 2005.

Примечаний нет.