СОДЕРЖАНИЕ

1. Анализ конфликтной ситуации в организации 3

1.1. Описание конфликта 3

1.2. Анализ конфликта 4

1.3. Технология разрешения конфликта 5

2. Анализ социально-политической конфликтной ситуации в Кемеровской области 7

Список литературы 11

1. Анализ конфликтной ситуации в организации

Название анализируемой организации: оптово-розничное предприятие "КНИГА".

Адрес: 650056, Россия, г. Кемерово, Ленина просп., д.125.

1.1. Описание конфликта

История возникновения: в структуре предприятия существует 5 менеджеров, занимающихся оформлением заказов и реализацией сбыта оптом и в розницу в сотрудничестве с другими книготорговыми предприятиями. В частности, один менеджер несет ответственность за прием заявок на поставку учебной литературы в оптовые базы г. Кемерово. Данный менеджер заболела. Возникли проблемы с организации поставок.

Состав участников. Менеджер по организации поставок на оптовые базы, которая временно отсутствует. Менеджеры по розничной продаже в торговых точках предприятия (2 чел.) и менеджер по оформлению частных заказов печатных изданий вынужденно являются участниками конфликта, т.к. функции временно отсутствующего сотрудника фирмы четко не распределены между остальными работниками. Также в конфликте принимает участие начальник отдела продаж, с которым ведутся переговоры по данному вопросу.

Ход событий. Заболел менеджер, обязанности которого формально некому выполнять (возникновение объективной конфликтной ситуации), поэтому их "повесили" на тех менеджеров, которые работают в этом отделе, но не предусмотрели доплаты, несмотря на то, что нагрузка повысилась, чем они остались крайне недовольны (осознание ситуации как конфликтной), в итоге посыпались обвинения в сторону руководящего состава об их неспособности предусмотреть элементарные ситуации (конфликтное поведение). Тогда начальник отдела продаж ввел новую должность, которая предусматривала выполнение обязанностей заболевшего менеджера во время его отсутствия.

Разрешение конфликта осуществлялось мирным способом, т.е. более гуманно и эффективно, чем в случае с силовой моделью. Данный способ урегулирования конфликта был достигнут благодаря существующим экономическим возможностям фирмы (это одно из условий, при которых мирный способ течения конфликтов является наиболее вероятным), т.е. финансовое положение фирмы позволило ей открыть в штатном расписании новую должность и выделить отдельную статью расходо

Список литературы

1. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 1992.

2. Бутыркин В.С. Менеджмент организации. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2002.

4. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. - М.: ВАХЗ, 2002.

5. Основы конфликтологии / Под ред. Академика РАН В.Н. Кудрявцева. - М., 1997.

Примечаний нет.