Введение 3

1. Коммуникации в менеджменте 4

1.1. Понятие и виды коммуникаций 4

1.2. Значение и элементы коммуникационных процессов 8

2. Характеристика этапов коммуникационных процессов 13

3. Преграды на пути коммуникаций 15

3.1. Преграды, обусловленные восприятием 15

3.2. Невербальные преграды 15

3.3. Плохая обратная связь 16

3.4. Фильтрация 16

3.5. Искажение сообщения 17

3.6. Информационные перегрузки 17

3.6. Неудовлетворительная структура организации 17

Заключение 19

Список использованной литературы 21

Коммуникации - это процесс обмена информацией. Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен информацией с другими организациями. Не менее важным для осуществления функций управления является обмен информацией внутри организации.

Однако, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать мысли одного человека понятными другому лицу.

Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Управление предприятием включает многие составляющие. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом.

1. Багриновский К.А. Корпоративная культура в современной экономике России // Экономика России 21в .2004г., №2.

2. . Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент : человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2000.

3. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж. М., Донелли Дж. Х. Организации: поведение, структура, процессы. - М.: ИНФРА-М, 2002.

4. Дубинина М.В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента // журнал Менеджмент в России и за рубежом 2002г., № 3

5. Комиссарова Т.А. "Управление человеческими ресурсами". М., 2002 г.

6. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Просвещение, 1997. С. 24

7. Кохно П.А., Микрюков С.Е. Менеджмнет. - М.: Финансы и статистика, 2000. С. 140-141.

8. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2000.

10. Мильгром П., Робертс Жд. Экономика, организация и менеджмент. - СПб.: Экономическая школа, 1999.

11. "Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента" СПб, 2001 г.

12. Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). В.Г.Смирнова. Лекция 3. Организации как объект управления. //Российский экономический журнал. М.- 2001. - № 12.

13. Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). Я.В. Радченко. Лекция №4. Целепостановка в управленческой деятельности. //Российский экономический журнал. М.- 2001.- №4.

14. Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). З.П. Румянцева. Лекция №6. Процесс менеджмента. //Российский экономический журнал. М., 2000.-№2.

Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.

15. Травин В.В., Дятлов В.А. "Менеджмент персонала предприятия". М, 2000 г.

16. Томпсон А.А. и др. Стратегический менеджмент. - М., 1998 г.

17. Яхонтова Е.С. Управление ценностями как элемент управления человеческими ресурсами компании // Менеджмент в России и за рубежом.2003г., № 4.

Примечаний нет.