Содержание:

Введение 3

1. Причины возникновения межгрупповых и межличностных конфликтов в организации и принципы управления ими 5

1.1. Типология причин конфликтных ситуаций в организации 5

2. Необходимость и принципы управления и предупреждения конфликтных ситуаций 8

3. 15

Заключение 19

Список литературы 21

Введение

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное опреде-ление – противоречие, возникающее между людьми, коллектива-ми в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непо-нимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт – это факт человеческого существования. Многие люди вос-принимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в преде-лах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называ-ют организационным, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия и т.п.

Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны про-анализировать его, понять и уметь управлять им. Некоторые фирмы в штатное расписание вводят даже должность менеджера по отношениям с сотрудниками (менеджер-конфликтолог).

Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к кон-фронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге подобная ситуация разобщения приведет к деградации коллек-тива и организации в целом.

Цель исследования:

Определение причин возникновения межгрупповых конфликтов в орга-низации, и изучение возможности их предотвращения и снижения негативных последствий.

Объектом исследования, является:

Межгрупповой организационный конфликт и методика их разрешения.

Субъектами исследования, является:

Персонал и руководство организации.

Для раскрытия темы работы необходимо рассмотреть следующие зада-чи:

• проанализировать причины возникновения конфликтов в организации и оп-ределить их виды

• рассмотреть необходимость и принципы управления и предупреждения кон-фликтных ситуаций

• дать качественный анализ принципам предупреждения и разрешения кон-фликтных ситуаций в организациях в процессе их развития

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология – М., ЮНИТИ, 1999

2. Гришина Н.В. Я и другие: общение в коллективе – Л., Лениздат, 1990

3. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом – М., ПРИОР, 1998

4. Иванов В.Н. Современные технологии в современном мире – М.-Нижний Новгород, изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 1996

5. Мильнер Б.З. Теория организаций – М., ИНФРА-М, 1999

6. Смирнов Э.А. Основы теории организации – М., Аудит, ЮНИТИ, 1998

7. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах – М., изд-во МГУ, 1992

Примечаний нет.