|
ВВЕДЕНИЕ
Четыре функции управления – планирование, организация, мотивация и кон-троль – имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить ин-формацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации.
Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управле-ния, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, руководителями одного уровня, внешним окружением. В по-вседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников – вышестоящих руководителей, подчиненных, лиц того же уровня, заказчиков, поставщиков и так далее.
Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это – процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в небольшой группе людей. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставле-ния информации и передачи сведений большому количеству людей внутри орга-низации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и го-ризонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.
Таким образом, способность к эффективной коммуникации – залог успешной работы в менеджменте. Дж. Фиск и Дж. Хартли выделили несколько общих фак-торов эффективности коммуникаций:
1. чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя;
2. коммуникации более эффективны в случаях, когда обращение соответст-вует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя;
3. степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой;
4. коммуникации будут более успешными, если источник считается профес-сиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели и ориен-тация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влияни-ем в аудитории и легко идентифицируется;
5. при любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие
1. ОСНОВНЫЕ
|
На уровень вверх
Купить