|
Контакт в общении характеризуется тем, что собеседник должен выбрать наиболее эффективный способ ведения делового разговора. Этим он сможет достичь поставленной цели в разговоре и добиться желаемого результата. Установленный контакт позволит понять собеседникам друг друга.
Перефразирование - это изменение и дополнение какого-либо суждения в рамках заданной темы.
Традиционное общение - это общение основанное на специфических традициях, обычаях
3. Психологические аспекты делового спора.
Основная проблема споров заключается не в конфликтных позициях, а в конфликте между нуждами, желаниями, заботами и опасениями каждой из сторон.
При деловом споре необходимо учитывать способы, благоприятствующие его эффективности:
1) соответствующий внешний вид (одежда, мимика, жесты),
2) наличие недвусмысленных фраз,
3) обращение по имени или фамилии, имени отчеству,
4) неподдельный интерес к собеседнику и его мыслям,
5) обращение к его точке зрения.
Р. Фишер и У. Юри выделяют три проблемы в деловом общении:
1. Люди не понимают друг друга.
1. Люди не слушают друг друга.
2. Люди производят впечатление, но не говорят по сути дела.
Для решения этих проблем предлагается следующая технология:
1. Слушайте и показываете, что слышите и о чем говорят.
2. Говорите так, чтобы Вас поняли.
3. Говорите о себе, а не о них.
4. Говорите ради достижения цели.
5. Готовьте свою роль и анализируйте возможные трудности.
6. Решайте проблему и не обсуждайте люд
|
На уровень вверх
Купить