Введение 3

1. Типология конфликта 4

2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения 6

3. Способы разрешения конфликтной ситуации 7

4. Переговоры - основа разрешения несогласий и конфликтов 9

Заключение 11

Список использованной литературы 12

Противоречия пронизывают все сферы жизни общества - экономическую, политическую, социальную, духовную. Обострение тех или иных противоречий создает "зоны кризиса". Кризис проявляется в резком усилении социальной напряженности, которая нередко перерастает в конфликт.

Конфликт связан с осознанием людьми противоречий своих интересов (как членов тех или иных социальных групп) с интересами других субъектов. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты.

Однако хотим мы этого или нет, нравится ли нам или не нравится, но конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, то остается лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если это, возможно, извлечь из них хоть какую-то пользу. В конце концов, как гласит еще одна известная пословица, - нет худа без добра. Жить в мире и согласии - это замечательно, но все-таки совсем без всяких конфликтов было бы, наверное, несколько скучновато. Конфликты, по крайней мере, вносят в нашу жизнь некую "перчинку", которая позволяет лучше ощущать прелесть мира и согласия. Но, конечно, желательно, чтобы горечь такой "перчинки" не стала отравой. А для этого необходимо знать, что делать с конфликтом, чтобы он не портил нашу жизнь:

Как предотвратить конфликт, грозящий погубить мир и добрые отношения между людьми, затянуть нас в бесконечную череду интриг и беспощадных битв, опасных для здоровья и жизни.

Как вести себя в ходе конфликта, чтобы снизить его накал и сделать связанные с ним переживания менее болезненными.

Как завершить конфликт с наименьшими потерями, а может быть, и с каким-то выигрышем от его удачного разрешения.

Цель данной работы - рассмотреть конфликты в процессе делового общения.

Задачи:

Бункина М.К., Семенова В.А. Экономика и психология: Учебное пособие. - М.: Дис, 1998. - 400с.

2. Емельянов. Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. - М.: Армада, 1998. - 512с.

3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. - М.: Юнити, 2000. - 327с.

4. Психология конфликта: Хрестоматия. /Сост. Ю.Ю. Кушнерова. - Новосибирск.: СибАГС, 2005. - 84с.

5. Черняк Т.В, Меньшова В.Н. Технология разрешения конфликтов: Учебно - методический комплекс. - Новосибирск: СибАГС, 2002. - 127с.

6. Черняк Т.В Конфликты в организации и технология их разрешения: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС, 1998. - 121с.

Примечаний нет.