Введение 3

1. Описание объекта 4

2. Теоретические аспекты сертификации услуг 5

3. Практическая часть 9

4. Сертификат соответствия 12

Заключение 14

Список использованной литературы 15

Туристская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а также иная деятельность по организации путешествий осуществляемая субъектами предпринимательской деятельности

Сертификация туристических услуг в России сегодня носит исключительно добровольный характер. В современных условиях, когда все больше стран вовлекается в глобальный международный рынок туристических услуг, возникает потребность в оценке надежности и качества работы туристических фирм. Такой оценкой выступает сертификация, обеспечивающая, что данный туристический продукт или услуга соответствуют определенным требованиям и обладает надлежащим качеством. Российские туристические фирмы все чаще обращаются в органы по сертификации для получения сертификата на оказание услуг для того, чтобы предъявить своим потребителям дополнительную гарантию своей качественной работы на рынке туристических услуг. Таким образом, сертификация качества туристической деятельности позволяет увеличить количество надежных партнеров, повысить конкурентоспособность организации и получить дополнительных клиентов, заинтересованных в качественных туристических услугах.

Сертификации на рынке туристических услуг подлежат, в частности, такие услуги, как:

- услуги по организации въездного и выездного туризма (познавательные, профессионально-деловые туры, религиозные и т.п.);

- услуги по организации внутреннего туризма (оздоровительные, спортивные, познавательные и т.п.);

- отдельные услуги туроператора или турагента (организация проживания и питания туристов, организация экскурсионного обслуживания, организация перевозок различными видами транспорта и т.п.).

1. Александрова, А.Ю. География туризма: учебник для студентов высших учебных заведений. - Москва: КноРус, 2009. - 592 с.

2. Анисимов, В.П. Метрология, стандартизация и сертификация (в сфере туризма): учеб. пособие. - Москва: Альфа-М, 2006. - 252 с.

3. Баумгартен, Л.В. Стандартизация и сертификация в туризме: учебник для студентов. - Москва: Дашков и К°, 2009. - 349 с.

4. Бузякова, И.В. Туризм и рекреация. - Астрахань: Астраханский ун-т, 2009. - 280 с.

5. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм. - Москва: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2009. - 87 с.

6. Дехтярь, Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.

7. Дехтярь, Г.М. Стандартизация и сертификация в туризме: учебное пособие. - Москва: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2009. - 366 с.

8. Иванов, К.Ю. Стандартизация и сертификация в туризме и гостиничном хозяйстве. - Москва: Московский гос. ун-т путей сообщ., 2007. - 103 с.

9. Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие для образовательных учреждений. - Москва: КноРус, 2009. - 278 с.

10. Соколова, Н.А. Туризм в Российской Федерации. - Москва: Волтерс Клувер, 2009. - 209 с.

Примечаний нет.