СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ПЛАН МАРКЕТИНГА 5

1.1 Краткая характеристика туристского продукта 5

1.2 Сущность плана и программы маркетинга 7

ГЛАВА 2. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПЛАНА МАРКЕТИНГА ОПЕРАТОРСКОЙ ТУРФИРМЫ И ТУРАГЕНТСТВА 12

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПЛАНА МАРКЕТИНГА 18

3.1 План маркетинга туроператора «Атлант» 18

3.2 Разработка плана маркетинга турагентства «Спутник» 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 39

ВВЕДЕНИЕ

Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и

возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

В последние годы существенно расширилась сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями сферы услуг, а в частности туристских предприятиями

Сегодня сфера туристских услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется также их вкладом в создание рабочих мест. Справедливости ради следует признать, что и на Западе не очень много внимания уделялось услугам и маркетингу услуг, иначе как объяснить факт возникновения интереса к услугам и их маркетингу в середине 60-х годов. Именно в этот период появляются первые работы по этой тематике. Вероятно, это обусловлено недостаточным высоким уровнем развития сферы услуг и уровнем конкуренции. Жесткость конкуренции в туристском секторе заставила организации использовать маркетинг как средство достижения превосходства. Возможно, что именно эти причины явились мотивом разработки концепций услуг и их маркетинга с целью внесения рационализма и целеустремленности в отрасль туристских услуг.

По мере того как в развитых странах расширяется доля рынка туристских услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге. Туристские услуги неосязаемы, процесс их производства и потреб¬ления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Маркетологи должны сделать туристскую услугу более осязаемой; повысить произво¬дительность труда людей, оказывающих услуги; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая не¬возможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

Планирование маркетинга играет огромную роль в деятельности туристского предприятия. Знание принципов и технологии разработки плана маркетинга, а также эффективное его использование позволяет привести туристское предприятие к успеху на рынке. Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития бизнеса. Это и обуславливает актуальность курсовой работы.

Целью курсовой работы является выполнить разработку проекта плана маркетинга в операторской турфирме и турагентстве.

В ходе работы следует выполнить ряд задач:

- рассмотреть сущность и понятие плана маркетинга;

- проанализировать различия и сходство плана маркетинга туроператора и агентства;

- на практическом примере разработать план-маркетинга турфирмы.

Объектом курсовой работы является туристическая фирма и туроператор.

Предметом курсовой работы является разработка плана маркетинга труфирмы и туроператора.

В работе использовались учебные пособия по маркетингу услуг, туризму, организации туристской деятельности, материалы печатных СМИ, а также собственные разработки автора.

Курсовая работа состоит из трех глав, заключения-вывода и списка используемой литературы.

ГЛАВА 1. ПЛАН МАРКЕТИНГА

1.1 Краткая характеристика туристского продукта

Туристский продукт - совокупность вещественных (пред¬меты потребления), невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потреб¬ностей туристов, возникающих во время их путешествия.[10,c .50]

Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, допол¬нительные туристско-экскурсионные услуги, товары. Туристский продукт отличается от туристского пакета, тем, что туристский пакет - это только часть туристского про¬дукта, точнее обязательная часть тура (тур больше или равен туристскому пакету). Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на опре¬деленный маршрут и в конкретные сроки.

Различают две основные формы туров: с сопровождением и без сопровождения. Тур без сопровождения (его иногда также называют независимым туром) предполагает самостоятельную поездку туриста по спланированному маршруту и как пра

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Инфра-М, 2000. - 325 с

2. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. - М.: ИНФРА-М, 1997. 266 с

3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000. – 495с.

4. Жулевич Е.В. , Копанев А.С. Организация туризма М.: Дело, 2005. – 284с.

5. Квартальнов В.А. Туризм- М.: Финансы и статистика, 2002, - 275с.

6. Квартальнов В.А. Туризм теория и практика. М.:Финансы и статистика:, 2004. – 184с.

7. Квартальнов В.А.Менеджмент туризма. Экономика туризма М.: Финансы и статистика:, 2000. – 275с.

8. Котлер Ф. Основа маркетинга. М.: Прогресс, 1990.- 736 с.

9. Котлер Ф., Боуэн Д, .Мейкенз Д, Маркетинг, гостеприимство, туризм. М.:Прогресс:, 2003. – 276с.

10. Крейслер У. Сфера туризма, как объект исследования, М.:Гардарика, 2006. - 472с.

11. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М: Внешторгиздат, 1993. – 185 с.

12. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1992.- 510 с.

13. Семин В.С.. Организация международного туризма, М.: Финансы и статистика, 2000. – 489с.

14. Феоктистова Е.М., Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. Мн.: Высшая школа, 1993 – 255 с.

15. Харламова И.Р. Маркетинг. Мн.: «Вышэйшая школа», 2004г, - 320 с.

16. Харрингтон Дж. Менеджмент бизнес-процессов. М.: Инфра-М, 2001 380 с.

17. Хлебанов Р.Д. Туризм, - Спб.:Питер, 2006. – 462с.

18. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: Интел-Пресс, 2000г.

19. Шарафанова Е. Организационная структура как инструмент управления персоналом: основные тенденции ХХ века //Персоналмикс, 2001, №3 – С.25-29

20. Шишко Л.С. Маркетинг, Мн.: Вышэйшая школа, 2004.- 255с.

21. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М., 1993 – 311 с.

22. Экономика предприятия: Учебник/ Под ред. Проф. О.И. Волкова. М.: ИНФРА–М, 1999. – 280 с.

23. Экономика современного туризма /Под ред. Г.А. Карповой. СПб.: Питер 2000. – 174с.

24. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с испр. и доп. М.: Тандем, 1998. – 255с.

25. Якушева О.Л. Экономика туризма, М.: ОМА-Пресс, 2005. – 284с.

Примечаний нет.