Введение 3

1. Сущность всеобщего менеджмента качества 5

2. Характеристика ИСО 9000 второй и третьей версии 9

3. Практическая часть 19

3.1 Анализ затрат на качества продукции на "БЗКО" 19

3.2 Разработка системы затрат на качество продукции на "БЗКО" 25

3.3 В какой срок должны быть устранены недостатки изготовителя товаров длительного и повседневного пользования? 28

Заключение 29

Список литературы 30

Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась.

Потребитель получил возможность выбирать из большого числа поставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готов приобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что оно действительно обеспечивает декларируемое качество.

Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано.

Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов

1. Альперин Л. Международные стандарты ISO 9000:2000 - процветание на основе бизнеса через качество // Стандарты и качество. 2003, № 4. С. 18.

2. Антонов Г. А. Основы стандартизации и управление качеством продукции. - Спб.: Санкт-Петербургский университет экономики и финансов, 2004.

3. Всеобщее управление качеством./Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Радои и связь, 2002.

4. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

5. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 2.

6. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.

7. Крылов Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: ЮНИТИ, 2005.

8. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: Типография Новости, 2000. С. 105-111.

9. Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации. - М.: Юрайт, 2005.

10. Огвоздин В. Ю. Управлен

Примечаний нет.