|
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения про-давцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная эконо-мика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме зако-нов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотноше-ний: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и уме-ние управлять подчиненными и т. д.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контак-тов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официаль-ных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специ-фической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются нацио-нальными и культурными традициями, профессиональными этическими прин-ципами.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
- нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, чле-нами одного коллектива (горизонтальные);
- наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчи-ненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отноше-ние ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяю-щих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извине-ния", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выби-раются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают кон-такт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
- установка контакта (знакомство) - предполагает понимание другого чело-века, представление себя другому человеку;
- ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдерж-ка паузы;
- обсуждение интересующей проблемы;
- решение проблемы.
- завершение контакта (выход из него).
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое со-трудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Цель работы - раскрытие сущности вопроса связанного с социальными факторами бизнеса: деловая этика, как один из них.
Задачи работы:
- Рассмотреть сущность деловой этики, как основу бизнеса
- Определить общие положения делового общения
- Рассмотреть сущность деловых бесед и переговоров.
|
На уровень вверх
Купить