Введение 2

Глава 1. Деловые переговоры - основная форма заключения ВТК 5

1.1.Сущность и виды деловых переговоров. 5

1.2.Психологические предпосылки успешности деловых переговоров. 11

Глава 2. Теория и практика учета кросс-культуры психолога на деловых переговорах 19

2.1.Классификация кросс-культуры по Льюису 19

2.2.Учет кросс-культуры с Великобританией 23

Заключение 29

Список использованной литературы 30

"При согласии и малые дела растут".

Во многих странах большое внимание уделяется вопросам, касающихся делового общения. Как правильно принять партнера и провести с ним переговоры, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Прежде всего, успех деятельности того или иного участника переговоров зависит от того, насколько он владеет наукой и искусством общения. Существует такое распространенное мнение, что переговоры легче вести представителям одной национальности. Но на практике это предстает совсем наоборот. Множеством ученых в данной области были сделаны выводы того, что наиболее существенными представляются различия во взглядах на ту или иную проблему у тех участников переговоров, которые находятся этнически ближе друг к другу. Примером могут послужить зачастую трудно проходящие российско-украинские переговоры. Следовательно, при большей этнической разнице народов, для их представителей более значимыми будут совпадения во мнениях. При совпадении интересов сторон, как правило, национальные различия не замечаются, но при возникновении конфликта, они часто играют немало важную роль.

Практически в каждом западном университете и колледже есть соответствующие учебные курсы, а также издается множество научной и популярной литературы, касающейся данного вопроса. В нашей стране, в отличие от Запада, к большому сожалению, в течение долгого времени вообще не уделяли внимания стороне делового общения, связанной с психологией и технологией ведения деловых бесед и переговоров.

В настоящее время, прежде всего, значительно расширился круг лиц, которые связаны по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Необходимостью для успешного ведения ими дел стало знание общепринятых правил и норм делового общения, умение вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью делового мира, в большей мере у них происходит перенос существующих общих закономерностей на свою действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения.

Очень важными являются и психологические аспекты делового общения. Деловые люди постоянно сталкиваются с вопросом: Как построить беседу, переговоры? Для этого необходимо понимать общие закономерности делового общения, так как это учитывать интересы партнера, позволяет анализировать ситуацию, говорить на общем языке. В любом деле мастерство приходит с практикой, и деловое общение не является исключением.

Задачей данной работы является раскрытие сущности деловых переговоров, психологической предпосылки их успешности, и, изучив подобранную литературу, выявить особенности ведения переговоров России и Великобритании, составить учет кросс-культуры с Великобританией.

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. - М.: Инфра-М, 2006. - 222 стр.

2. Гестеланд Р. Ведение переговоров с иностранцами. Р.-на-Д., 2003

3. Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые исследо-вания, ведение переговоров. - Днепропетровск: бизнес-Клуб, 2003.-88с.

4. Деловое общение. Дайджест учебного пособия. - М.: Приор, 2004. - 91 стр. Днепропетровск: бизнес-Клуб, 2003. - 88с.

5. Журавлев В.Г., Добренькова Е.В., Гурнина Е.В. "Руководство персоналом в России". Учебное пособие по курсу "Особенности российского менеджмента" М.: Международный Университет бизнеса и управления, 2002. С 43-44

6. Иванов А. Журнал "Социальное партнерство" № 3, - 2007.

7. Лебедева. М.М. Уметь вести переговоры. -М., -1991.

8. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе? От становления к взаимопониманию. - М.: Дело, 2000. - 274 стр.

9. Льюис Р.Д. Кросс-культурные различия и ведение переговоров. - М.: Дело, 2000. - 98 стр.

10. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

Примечаний нет.