Содержание

Введение 3

Глава 1. Сущность и значение использования этики и психологии в коммерческой деятельности 4

1.1. Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику 4

1.2. Этикет предпринимателя-коммерсанта 6

1.3. Организация и ведение деловых переговоров 11

1.4. Деловые письма в коммерческой работе 17

1.5. Коммерческий риск и способы его уменьшения 21

Глава 2. Анализ этики в работе коммерсанта на ЗАО “Корд” 24

2.1. Организационно-экономическая характеристика ЗАО «Корд» 24

2.2.Этика и психология работы руководителя на ЗАО “Корд” 26

2.3. Анализ организационного поведения на ЗАО “Корд” 31

2.4. Анализ методов управления в ЗАО “Корд” 32

Заключение 34

Список литературы 36

Введение

Коммерческая деятельность является основой торгового бизнеса, а коммерсант, следовательно, — ключевой фигурой в торговом процессе. Ценнейшее же профессиональное качество коммерсанта — умение заключать честные и взаимовыгодные сделки. Это качество напрямую зависит от личностных и профессиональных свойств коммерсанта.

С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно глубокие и широкие специальные познания и навыки в вопросах:

• закупки и продажи товаров, включая внешнеэкономические операции;

• маркетинга;

• управления и права;

• бухгалтерского учета;

• финансирования и налогообложения.

Столетие назад торговый бизнес рассматривали как деятельность, не требующую глубокого изучения, исследования. Сейчас такая трактовка торгового бизнеса примитивна и абсурдна. Сфера знаний в торговом бизнесе гораздо шире, чем в любой другой области. Коммерсанту нужно знать больше, чем врачу, адвокату или архитектору. Знания по торговому бизнесу буквально неисчерпаемы и охватывают целый ряд предметов. К этому надо добавить постоянные нововведения в производстве товаров, торговле, рекламе и управлении. Поэтому человек, наиболее способный к учению, восприятию информации и ее системному анализу, — это и есть коммерсант.

Исходя из всего вышесказанного, актуальность темы на современном этапе развития общества – очевидна.

Заключение

Из анализа организационного поведения на предприятии можно сделать вывод о достаточно пассивном организационном поведении работников ЗАО «Корд», рассогласованности между работниками, а также узкофункциональном видении проблем.

Анализ методов управления и стилей руководства показывает, что в ЗАО «Корд» применяется сочетание всех трех методов управления, так как предприятие довольно крупное и в различных подразделениях предприятия пропагандируются различные управленческие методы. Для ЗАО «Корд» пакет рекомендаций по формированию стиля руководства состоит из сочетаний авторитарных и демократических качеств. В полученной ситуационной модели выбора и коррекции стиля руководства ситуационные факторы ранжированы по значимости и связаны с коррекцией стиля. Используя эту модель, менеджер ЗАО «Корд» получает возможность действовать целенаправленно.

Исходя из того, что руководитель (директор) ЗАО «Корд» не может уделять достаточно времени для решения социальных вопросов, мной предложено создание социальной службы, обязанностью которой будут являться постоянный контроль за практической реализацией намеченных социальных мероприятий, ин¬формирование коллектива о переменах в социальной среде организа¬ции. Осуществление этих функций связано с получением, анализом и обобщением сведений, касающихся социального развития, экспер¬тизой условий труда и быта работников, подведением итогов, оцен¬кой экономической и социальной эффективности улучшений, до¬стигнутых в социальной среде организации.

работа неполностью