Введение 2

Глава 1. Коммуникативные модели 3

1.1. Коммуникативные характеристики Интернета 3

1.2. Модели коммуникации Интернета 3

1.3. Сравнение коммуникативных характеристик Интернета с традиционными СМИ 9

Глава 2. Особенности коммуникативной модели среды Интернет 11

2.1. Динамика роста мирового Интернета и его аудитории 11

2.2. Организация коммуникативной политики в Интернете 16

2.3. Web-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете 19

2.4. Методы удержания посетителей web-сайта 21

Заключение 25

Список использованной литературы 26

Приложение 27

Появление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд на средства рекламы и коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.

Однако мало знать как общаться, надо осознавать с кем общаться. Эту информацию могут предоставить исследовательские агентства, изучающие вопросы качественного и количественного состава пользователей Интернета, их потребностей, желаний, предпочтений, моделей поведения и многое другое.

Но иметь представление об особенностях процессов коммуникации в Интернете и знать его аудиторию еще не достаточно для того, чтобы деятельность компании стала успешной. Необходимо изо дня в день вести кропотливую работу по взаимодействию с клиентами компании. В этой работе содействуют современные информационные технологии, наибольшую помощь среди которых может оказать методология и построенные на ее основе системы управления взаимоотношениями с потребителями.

Целью курсовой работы является изучение особенностей коммуникативной модели среды Интернет.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

" Рассмотреть коммуникативные характеристики Интернета

" Изучить модели коммуникации Интернета

" Провести сравнение коммуникативных характеристик Интернета с традиционными СМИ

" Определить общемировые характеристики пользователей Интернета

" Раскрыть организацию коммуникативной политики в Интернете

" Изучить Web-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете

" Выявить методы удержания посетителей web-сайта.

1. Албитов Андрей, Грудью на CRM // "Бизнес Онлайн", №7 - 2006.

2. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. СПб., 2001

3. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2001.

4. Комер Д. Принципы функционирования Интернета. СПб., 2002

5. Костяев Р.А. Бизнес в Интернете. - СПб.: БХВ-Петербург, 2002.

6. Курицкий А.Б. Интернет-экономика. СПб., 2000.

7. Кушвид Р.В. Семиотическое определение алгоритма как процедуры обработки данных АИС. Автоматизация, информатизация, инновация транспортных систем. Сб. научно-техн. статей./ Под ред. Р.Э. Францева. Выпуск 2. СПб.: СПГУВК, 2007. с. 146 152.

8. Кушвид Р.В., Новиков Д.А. Построение информационной системы управления структурами иерархичекого и сетевого типа. Ч2. СПб.: Издательство политехнического ун-та, 2006. с. 167 168

9. Кушвид Р.В., Фомина И.К. Иерархическая автоматизированная информационная система с распределенной структурой данных "Автозаправочная сеть "АРИС"". Сб. научно-техн. статей./ Под ред. Р.Э. Францева. Выпуск 1. СПб.: СПГУВК, 2006. с. 51 59.

10. Паринов С.И. К теории сетевой экономики: http://www.iece.nsc.ru

11. Попов В. Практикум по Интернет-технологиям. СПб., 2002.

12. Просихин В.П. Безопасность электронных платежей в сети Интернет. - СПб.: Гос. Университет Телекоммуникаций им. М.А. Бонч-Бруевича, 2000.

13. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. СПб., 2005.

14. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. - М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003.

15. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. - М.: Открытые системы, 2000.

16. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Изд-во Экзамен, 2003.

17. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. - СПб.: Питер, 2001.

18. Хартман Амир, Сифонис Джон, при участии Джона Кэдора. Стратегия успеха в Интернет-экономике. - М.: изд-во "Лори", 2001.

19. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. - СПб.: Питер, 2002.

20. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2002.

21. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. - М.: Издательский Дом "Социальные отношения"; изд-во "Перспектива", 2003.

22. Nua Internet Surveys [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nua.ie/surveys/how_many_online/world.html

23. http://ecommerce.al.ru/analis/newecon/

Примечаний нет.