Введение

1. Конфликтология

2. Сущность конфликта

2.1. Субъекты и участники конфликта

2.2. Объект конфликта

3. Процесс развития конфликта

3.1. Предконфликтная ситуация

3.2. Инцидент

3.3. Третья стадия развития конфликта

3.4. Кульминация

3.5. Разрешение конфликта

3.6. Переговоры

3.7. Послеконфликтная стадия

4. Классификации конфликтов

5. Основные типы конфликтов

6. Функции конфликтов

6.1. Конструктивные функции

6.2. Дисфункции

7. Управление конфликтной ситуацией

7.1. Структурные методы

7.2. Межличностные стили разрешения конфликтов

Заключение

Список использованной литературы

Конфликтология, немногие слышали это слово, однако, так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно был участником конфликта. Между тем межличностные конфликты - это всего лишь малая толика всего того, что происходит в современном обществе. Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты, в полной мере этого сделать и нельзя. Но получить базовые представления о природе конфликта необходимо каждому человеку. Это, конечно, не означает, что такой человек не будет конфликтовать, скорее напротив он будет применять свое знание, для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций победителем.

Но по-настоящему конфликтология бывает нужной в самых неожиданных ситуациях. На предприятии, фирме, заводе, в государственных правительствах и прочих организациях. Если посмотреть что связывает фирму, завод или государство, то становится ясно, что это иерархическая, сложная система отношений между подчиненными и руководителями. В самом деле, конфликт босса и подчиненного, к сожалению, слишком частое явление и не только в нашей стране, но и во всем мире. А подобное говорит о том, что подобная фирма работает уже не на 100% от своей мощности, а меньше, возможно, что работники устроив бойкот, вообще остановят работу предприятия. А это потеря темпа, подмоченная репутация, не осуществившиеся инвестиционные проекты и т.д., не говоря уже о колоссальных денежных потерях. Точно так же, но уже с менее заметными потерями, мешает работе и конфликт на одном уровне между работниками. Стоит ли говорить о конфликтах государственного уровня их последствия ужасающи: война, революция, глубокий политический, а вслед за ним и экономический кризис. Но в выше названных случаях за урегулирование конфликта отвечает управленец - в его руках все рычаги. Вывод очевиден любой менеджер, даже самого низшего звена обязан уметь урегулировать конфликтную ситуацию, любого уровня сложности и глубины. Ведь хороший руководитель отвечает за своих подчиненных и сотрудников головой.

Без знания конфликтологии любой руководитель будет оставаться на своем посту до первого инцидента, после чего его уже никогда не допустят до управления другими людьми.

Цель: целью этой курсовой работы является управление и разрешение конфликтной ситуацией в коллективе. Актуальной курсовой работы разрешение конфликта и управление конфликтной ситуацией.

1. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 2008

2. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2000

3. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 2001

4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс": 2001

5. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 1997

6. Скотт Г. Дж. Конфликты: пути преодоления. Пер. с англ. - Киев, изд. 2000.

7. Скотт Г. Дж. Способы разрешения конфликтов. Пер. с англ. - Киев, изд. 2000.

8. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001.

Примечаний нет.