ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 4

2. СОЦИАЛЬНО ТРУДОВЫЕ КОНФЛИКТЫ 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 11

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 12

История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки (стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникновение государственности тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В древнейших законах хеттского царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н. э.) содержатся десятки способов разрешения конфликтных ситуаций. По преданию, царь Соломон (965-928 гг. до н. э.) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать конфликты.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. И по сегодняшний день данная проблема остается достаточно актуально, но к великому сожалению, в истории все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.

Сегодня конфликты - повседневная реальность. Целью данной работы является провести обзор существующих видов конфликтов и поведения в сложившихся конфликтных ситуациях. Ведь для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.

1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998

2. Веренко И. С. Конфликтология.- М.: концерн Swiss, 1990

3. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

4. Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов.- М., 1989

5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990

6. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2

7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

8. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: "Дело" - 1993

9. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. "Основы менеджмента", М: Дело, 1992

10. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии - М: Просвещение: ВЛАДОС - 1995.

11. Одегов Ю. Г. Журавлев П. В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 1997

12. Практическая психология для менеджеров - М. 1996.

13. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5.

14. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000

15. Радугин А.А. Социология организаций и управления. - Воронеж, Высшая школа предпринимателей, 1995.

16. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997

17. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998

1. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.

Примечаний нет.