Введение 3

Глава 1. Исследование качества и конкурентоспособности - теоретический аспект 5

1.1. Основные понятия и определения 5

1.2. Механизм управления качеством продукции 10

1.3. Исследование конкурентоспособности продуктов 13

Глава 2. Анализ качества и конкурентоспособности товаров и услуг ОАО "Восторг" и их влияние на стратегию фирмы. 20

2.1. Организационно - экономическая характеристика предприятия, описание товаров и услуг 20

2.2. Определение конкурентных позиций предприятия 22

2.3. Система проверки и оценка показателей качества и конкурентоспособности товарной продукции ОАО "Восторг" 25

Глава 3. Выводы и предложения по результатам исследования. Разработка рекомендаций по улучшению качества и конкурентоспособности товаров ОАО "Восторг" 33

Заключение 41

Список использованной литературы 45

Приложения 48

Тема данной курсовой работы: "Конкурентоспособность и качество товаров и услуг фирмы и их влияние на стратегию фирмы".

Важным направлением интенсивного развития экономики, источником экономического роста, эффективности общественного производствам является улучшение качества продукции. Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Качество продукции - совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

Российские предприятия еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Повышение качества несет поистине колоссальные возможности, но оно невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Говоря о качестве продукции, его улучшении, необходимо знать, каково достигнутое качество, и иметь возможности сравнивать его с качеством аналогичных изделий. Чтобы улучшить качество, необходимо измерять его, количественно оценивать. Тогда можно говорить о том, в какой степени оно соответствует потребностям людей, современным требованиям производства, насколько его надо улучшить.

Современное тяжелое положение промышленности страны свидетельствует о сложности создания цивилизованного рынка лишь только в результате пассивного следования за проводимыми рыночными реформами.

Опыт мирового хозяйства подсказывает необходимость активного вмешательства в этот процесс непосредственных субъектов рынка - предприятий. И в первую очередь это касается формирования методов эффективной работы в условиях развития конкуренции. Далеко не все отечественные предприятия готовы к ведению конкурентной борьбы. Многие, даже обладая конкурентоспособной продукцией, из-за отсутствия практики использования всего комплекса маркетинга, не могут реализовать это преимущество.

Каждому предприятию особенно важно создать конкурентоспособный товар правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы предложить эффективные средства конкуренции.

Наиболее сложными этапами этой работы являются осмысление путей достижения конкурентных преимуществ продукции и разработка на этой основе мероприятий по усилению конкурентной позиции, как товара, так и предприятия. Все это делает актуальной тему данной курсовой работы.

Цель курсовой работы состоит в анализе качества и конкурентоспособности товаров и услуг ОАО "Восторг" на основе теоретических разработок.

Задачи работы:

1. рассмотреть теоретические аспекты качества и конкурентоспособности товаров и услуг.

2. провести анализ качества и конкурентоспособности продукции ОАО "Восторг",

3. на основе проведенного исследования предложить мероприятия по обеспечению качества и конкурентоспособности товаров и услуг ОАО "Восторг".

Объектом исследования является продукция ОАО "Восторг".

Предметом исследования - потребительские и технические показатели изделия мебели типа "Стенка".

Теоретическая база: использованы труды следующих авторов: Ассель Г., Котлер Ф., Эриашвили Н.Д., Титова Н.Б., Черчилль Г., Эванс ДЖ. Р, Берман Б. и др.

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.07.1992 г. №2300-1

2. Закон РФ "О стандартизации" в ред. Федеральных законов от 27.12.1995 N 211-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 10.07.2002 N 87-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ

3. Закон РФ "Об обеспечении единства измерений" от 27.04.1993г. № 4871

4. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг" от 10.06.1993 N 5151-1

II. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов

5. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2008 №10. с. 53-55.

6. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для ВУЗов - М.: Инфра - М, 2001 - 804 с.

7. Безъязычный, В. Ф., Киселев, Э. В. Возможности использования процессного подхода при системном управлении качеством //Качество. Инновации. Образование. - 2008. - № 2. - С. 23-27.

8. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 6. - С. 29-31.

9. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. - 2008. - №8.-С. 15 -21.

10. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. - М.: Горячая линия - Телеком, 2008. - 600 с.

11. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 7. - С. 16-21.

12. Елиферов, В. Г. Стандарт ИСО 9001:2000 и процессный поход // Все о качестве. -2008. -№1 (28 ). -С. 19-31 .

13. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент/ Пер. с англ. - СПБ. Питер - 2001, 850 с.

14. Кремер, В. Управление проектами - путь к управлению бизнес-процессами? //Методы менеджмента качества. - 2006. - № 12. - С. 24-29.

15. Левшина, В. В., Харин, В. Ф., Карлов, Г. П. Обучение разработке и внедрению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях // Стандарты и качество. - 2006.-№8.-С.98-100.

16. Малышев, О. В. Чтобы процесс пошел ... // Стандарты и качество. - 2005. - № 9. - С. 54-61.

17. Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас? // Стандарты и качество. - 2007. - № 2. - С. 86-88.

18. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. Изд. 3 - е/ Эриашвили Н.Д. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2003, - 631 с.

19. Маркетинг. Учебник. Практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Ноздрева, Соколова, Крылова.- М.: Экономистъ, 2003 - 568 с. ГРИФ.

20. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. Изд. 2 - е/ Титова Н.Б. - М.:Владос, 2003, - 352 с. ГРИФ.

21. Полховская, Т. М., Ващенко, Н. В., Назарова, И. Г. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2008. - № 6. - С.66-72.

22. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. Учебное пособие для ВУЗов /Алексеев С.В. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2003, 463 с. ГРИФ

23. Методы менеджмента качества. - 2006. - № 11. - С. 7-9.

24. Репин, В. В. Два понимания процессного подхода к управлению организацией // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 4. - С. 4-9.

25. Свиткин, М. 3. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. - 2007. - № 3. - С. 74-77.

26. Фидельман, С. В., Дедиков, С. В. Бизнес - процессы и изменение в организации // Методы менеджмента качества и конкурентоспособности. - 2008. -№1,2.

27. Философские и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В. И. Круглов и др. - М.: Логос, 2008. - 438 с.

28. Черчилль Г. Маркетинговые исследования - СПб, Питер - 2000 - 860 с.

29. Эванс ДЖ. Р, Берман Б. Маркетинг/ Пер. С англ. - М.: Сирел, 2000- 468 с.

III. Статьи из периодических изданий

30. Вабрютова Н.Ю.; Маргоненко А.А. Контроль качества и конкурентоспособности продукции// "Экономика и жизнь", 2007.- № 11.

31. Нестеренко А.О. Семь инструментов качества и конкурентоспособности в экономике страны// "Правда", 2008.- №1

32. Елизарова А.Д.; Шаутов В.В. Конкурентная борьба предприятий - это соревнование систем управления качеством// Стандарты и качество, 2008. - №5.

IV. Статистические сборники и справочная литература

33. Системы качества и конкурентоспособности. Сборник нормативно-технических документов. М.,2008.

Примечаний нет.