ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5

1.1 Понятие и значение покупательского поведения 5

1.2 Характеристика потребителей 7

1.3 Маркетинговые исследования 13

2 МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 16

2.1 Анкетирование как метод исследования потребителей 16

2.2 Разработка анкеты для проведения исследования на предприятии 17

3 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 21

3.1 Результаты исследования 21

3.2 Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29

В условиях рыночных отношений использование маркетинга является объективно необходимым, так как он указывает предприятиям, наиболее правильные пути повышения эффективности их деятельности, ориентируемой на потребителя реализуемого товара. С помощью маркетинга более рационально решаются проблемы обеспечения потребителей необходимыми материальными ресурсами с целью получения максимальной прибыли и хороших экономических результатов на товарном рынке.

Без совершенствования маркетинга существенно затрудняется множество процессов: управление исследованиями и развитием компании; установка необходимых стандартов для поставщиков; направление усилий сбытового персонала; постановка реалистичных, достижимых целей сбыта; избежание воздействий конкурентов или изменений рыночной конъюнктуры. Кроме всего прочего, компании, в которых планирование маркетинга не входит в состав стандартных маркетинговых процедур, могут не иметь возможности для развития устойчивого конкурентного преимущества на своих рынках.

Одним из главных направлений маркетинговых исследований является изучение потребителей. Знание потребностей клиентов вооружает руководство предприятия информацией, на основании которой формируется продукция и осуществляются маркетинговые мероприятия.

Актуальность этой темы определена стремительным развитием промышленного производства, характерными чертами которого являются развитие и внедрение новых продуктов и услуг.

Цель данной работы - провести маркетинговое исследование потребителей предприятия и разработать основные направления повышения эффективности маркетинга.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты исследования потребителей

2. Разработать анкету для опроса потребителей.

3. Провести маркетинговое исследование.

4. Сделать выводы.

5. Предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Объект исследования - магазин ООО "Вудсток".

Предмет исследования - совершенствование маркетинга для магазина ООО "Вудсток".

Теоретико-методологической основой данного исследования стали концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора.

1. Астапов В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации для бухгалтера и руководителя, перераб и доп. М.: Налоговый вестник, 2006. - 256 стр.

2. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. - М.: Бератор-Пресс, 2009. - 464с.

3. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 312 с.

4. Альбеков А.У., Митько О.А. Коммерческая логистика, перераб и доп. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. - 416 с.

5. Анурин Г.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2008. - 146 с.

6. Афонин И.С. Управление развитием предприятия. - М.: Дашков и К, 2008. - 217 с.

7. Баканов Л.С. Экономический анализ в торговле., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 301 с.

8. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М.:

Издательство "Экономика", 2006. - 352 с.

9. Басовский Л.Е. Маркетинг, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 219 с.

10. Брагин С.Л. Торговое дело., перераб. и доп. - М.: Инфра - М, 2006. - 742 с.

11. Бурова М. Товароведение непродовольственных товаров. - М.:

Издательство "ПРИОР", 2007. - 160 с.

12. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле. - М.: "Финансы и статистика", 2008 - 397с.

13. Балабанов И.Т. - Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта, перераб и доп. - Финансы и статистика, 2007, - 704 стр.

14. Вагин Л.Е. Торгуй и богатей. - С-Пб.:Питер, 2006. - 19 с.

15. Волгин А. Н. Склад: организация и управление. - М.: Дашков и К, 2007. - 357с.

16. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К, Памбухчиянц О. В. Справочник руководителя торгового предприятия, перераб и доп. - М.: "Дашков и К", 2007. - 868с.

17. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли перераб и доп. - 2-е изд. - М.: Информационно - внедренческий центр "Маркетинг", 2007. - 448с.

18. Организация коммерческой деятельности [Текст]: Учебное пособие / Под ред. С.Н. Виноградовой. - Минск: Высшая школа, 2007. - 464 с.

19. Осипова, Л.В., Синяева, И.М. Основы коммерческой деятельности [Текст] / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 324 с.

20. Памбухчиянц, А.Р. Организация коммерческой деятельности [Текст] / А.Р. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2007. - 372 с.

21. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности [Текст] / О.В. Памбухчиянц. - М.: Маркетинг, 2006. - 450 с.

22. Панкратов, Ф.Г., Серегин, Т.К. Коммерческая деятельность [Текст]: Учебник для вузов / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегин. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2008. - 580 с.

23. Парамонова, Т.Н., Красюк, И.Н. Маркетинг в розничной торговле [Текст]: Учебно-практическое пособие / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк. - М.: Издательский дом "ФБК-ПРЕСС", 2007. - 224 с.

24. Петров, П.В., Соломатин, А.Н. Экономика товарного обращения [Текст]: Учеб. для вузов / П.В. Петров, А.Н. Соломатин. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 202 с.

Примечаний нет.