Содержание

Введение 3

1. Проектирование маркетингового исследования 4

1.1. Симптоматика проблемы и постановка целей маркетингового исследования 4

1.2. Исследование потребителя 35

1.3. Исследование товара 37

1.4. Исследование конкурентов и конкуренции 41

1.5. Исследование особенностей рынка 44

1.6. Исследование условий макросреды (общих условий сбыта) 46

2. План и бюджет дальнейших маркетинговых исследований 49

3. Разработка бизнес-плана 53

3.1. Характеристика товара 53

3.2. Оценка рынка сбыта и конкуренции 55

3.3. Организационный план 56

3.4. Юридический план 58

3.5. План производства и сбыта 59

3.6. Оценка рисков и страхование 64

3.7. План маркетинга 65

3.8. Финансовый план 67

3.9. Резюме 70

Заключение 71

Литература 72

Введение

Услуга Aутсо?рсинга (англ. outsourcing) представляет собой:

заключение субдоговора на выполнение работ с внешними фирмами) — это организационное решение, передача стороннему подрядчику некоторых функций; практика передачи ответственности за выполнение определенных функций в производственном процессе сторонним компаниям.

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса и т. п.

Сегодня многие компании обращаются к ИТ-аутсорсингу для того, чтобы сократить свои расходы. Расширение организации подразумевает собой и увеличение числа задач, которые ей необходимо решать, причем не всегда эти задачи являются профильными для компании. Рано или поздно встает вопрос о необходимости освободиться от лишней и невыгодной работы, другими словами, прибегнуть к аутсорсингу.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Аутсорсинг позволяет компании-заказчику экономить расходы и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

В ходе выполнения курсовой работы проведено маркетинговое исследования в котором под ИТ-аутсорсингом понимается подготовка и создание для клиента полностью готовой информационной системы включающей в себя:

- проектировка и монтаж локальной сети;

- настройка телекоммуникационных и интернет-ресурсов;

- установка и настройка сетевого оборудование;

- установка и настройка серверов;

- настройка рабочих станций и периферийного оборудования;

- установка и настройка программного обеспечения;

- управление и абонементное обслуживание информационной системы.

Перед недавно созданным предприятием ООО «Дельта ИТ» стоит задача выхода с услугой ИТ-аутсорсинга на рынок города Ижевска. Исследование проходило в форме анкетирования и персонального интервью, а так же использовался экспертный опрос и вторичная информация (информация из Интернета). Обработка информации производилась в программе SPSS.

1. Проектирование маркетингового исследования

1.1. Симптоматика проблемы и постановка целей маркетингового исследования

Таблица 1

Симптоматика Создание новой организации, выход на рынок

Формулировка проблемы Формирование клиентской базы

Гипотезы - Отсутствие информационной базы;

- Неизвестность, отсутствие информации о новом предприятии ООО «Дельта ИТ»

Общая цель маркетингового исследования Выявить характеристики конъюнктуры рынка, потребности рынка ИТ-аутсорсинга

1. Цели исследования потребителя 1.1 Выявить характеристики предприятий потребителей услуги ИТ-аутсорсинга;

1.2 Выявит предпочтения предприятий потребителей внутри сегментов;

1.3 Выявить нормы потребления;

1.4 Определить степень готовности потребителей к приобретению услуги ИТ-аутсорсинга.

2. Цели исследования товара (услуги) 2.1 Выявить услуги аналоги, присутствующие на рынке;

2.2 Выявить предпочтения не закрытые существующими услугами

3. Цели исследования конкурентов 3.1 Определить основных конкурентов присутствующих на рынке;

3.2 Выявит характеристики конкурентов

4. Цели исследования особенностей рынка 4.1 Определить ёмкость рынка ИТ-аутсорсинга в г. Ижевске;

4.2 Определить существующий спрос на услуги ИТ-аутсорсинга;

4.3 Составить прогноз спроса с 2007г. – 2009г.

5. Цели исследования макросреды 5.1 Определить этап промышленного цикла в котором находиться экономика УР;

5.2 Определить факторы макросреды которые будут оказывать влияние на конъюнктуру рынка ИТ-аутсорсинга в 2007г. – 2009г.

1.2. Логический анализ основных понятий и формулировка задач

исследования

Общая цель маркетингового исследования:

Выявить характеристики конъюнктуры рынка, определить потребности рынка ИТ-аутсорсинга в г. Ижевске.

Интерпретация:

Определить от каких факторов зависит выбор предприятий в пользу услуг ИТ-аутсорсинга, основные причины обращения к услугам, наиболее значимые критерии при выборе поставщика услуг, определить планы использования программного аутсорсинга на 2007-2009 года.

1. Цели исследования потребителя

Цель 1.1:

Литература

Голубков Е.П. «Основы Маркетинга» М.: Финпресс, 1999

Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка услуг». СПб, 1998.

Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. «Информация и риск в маркетинге» Пер. с англ. М.: Финстатинформ, 1998.

Котлер Ф. и др. «Основы маркетинга» Пер. с англ. М.: Прогресс, 2000.

Федорец М.Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг.//, Маркетинг в России и за рубежом №6 / 2002

Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». М., Финпресс, 1998

Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинговые исследования».

Сайты компаний «Каунт», «НЕО», «Митра», «Центр высоких технологий».

Сайт udm-info, журнал «Деловая репутация».

Примечаний нет.