Введение 3

1. Сущность, система и значение коммуникаций 4

1.1. Роль коммуникации в торговле, её задачи в условиях рынка 4

1.2. Стратегия коммуникации 18

2. Комплекс коммуникации как основной связующий процесс развития торговли и рынка. 27

2.1. Реклама составная часть коммуникации. 27

2.2. Формирование спроса и стимулирование сбыта 33

2.3. Личная продажа. 37

2.4. Пропаганда и Паблик Рилейшнз 39

Заключение 46

Список литературы 47

В условиях усиления конкуренции, а особенно ее неценовых факторов, чтобы успешно продавать свой товар нынешнему искушенному потребителю, фирмам приходится решать много непростых задач. Компании необходимо сделать гораздо больше, чем просто следить за отличным качеством товара (услуги), установить самую привлекательную цену и сделать его доступным для целевого рынка.

Компания должна продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров (услуг) потребностям и желаниям потребителей, поэтому предприятие должно особое внимание уделять своей коммуникационной политике. Поэтому данная тема является актуальной.

Коммуникации - это творческая форма дифференциации рынка, всегда конкурентная, всегда стремящаяся убедить потребителей, акционеров и служащих, что рыночное предложение данного бизнеса является лучшим для них вариантом и поэтому они должны сделать выбор в его пользу.

Целью данной работы является исследование коммуникаций в торговле.

К задачам работы можно отнести следующие:

" Определить роль коммуникаций в торговле, их цели и задачи;

" Изучить элементы и инструменты коммуникаций;

" Исследовать модели и элементы системы коммуникаций, а также каналы распространения информации;

" Выделить ключевые факторы эффективных коммуникаций;

" Рассмотреть комплекс коммуникации как основной связующий процесс развития рынка.

1. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - Спб.: Питер, 2002

2. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2002.

3. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). - М.: Международные отношения, 1991.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. - Спб.: Питер Ком, 1999

5. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, "Наука", 1996.

6. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. - 2001. - N 6.

7. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Центр, 1998.

8. Стэн Рэпп, Коллинз Т. Л. Новый максимаркетинг. Челябинск: Урал LTD, 1997.

9. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 1993

10. Яновский А. Управление рынком продукции предприятия // Маркетинг. - 2001, № 6.

Примечаний нет.