Введение. 3

1. Природа и основные характеристики услуги 5

1.1. Классификация услуг. 9

1.2. Масштабы распространения и значимость маркетинга в сфере услуг 10

2. Маркетинг организаций. 12

2.1. Оценка образа организации 13

2.2. Планирование образа и контроль за его состоянием. 13

3. Маркетинг отдельных лиц 15

3.1. Маркетинг знаменитостей 15

3.2. Маркетинг политических кандидатов 16

4. Маркетинг мест 18

4.1. Маркетинг жилья 18

4.2. Маркетинг зон хозяйственной застройки 18

4.3. Маркетинг инвестиций в земельную собственность 19

4.4. Маркетинг мест отдыха 19

5. Маркетинг идей 20

Заключение. 23

Литература. 25

В основе понятия "маркетинг" (англ. marketing) лежит термин "рынок" (англ. market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

В последнее время для российской экономики, как и для многих других стран характерен рост сферы услуг.

Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, силовыми структурами, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, университетами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и существенная часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью .

Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые службы.

Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам приобрести или разменять квартиру, найти работу, нового спутника жизни, предсказателя будущего.

1. Абрамова Г.П. Маркетинг. Вопросы и ответы. М., 1991.

2. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М. Высшая школа, 1995.

3. Жих Е.М., Панкрухин А,П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок? Л., 1991.

4. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг, М., 1991.

5. Картер Г. Эффективная реклама. М., 1991.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. М. Прогресс, 1990.

7. Маркетинг, под ред. А.Н. Романова., М. Банки и биржи, 1995.

8. Маркетинг: Информационно-аналитический журнал. М., 1992/95.

9. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. М., Банки и биржи, 1994.

10. Пурлик В.М., Тулаева Н.И., Маркетинг: ключ к успеху, М., 1991.

11. Современный маркетинг. Под ред. В.Е. Хруцкого, М. Финансы и статистика, 1991.

12. Эдванс Д., Берман Б. Маркетинг, М. Экономика, 1990.

Примечаний нет.