Введение 3

1. Особенности перевозки пассажиров различными видами транспорта 4

2. Сервисная деятельность как часть рынка услуг 8

3. Обслуживание различных групп пассажиров 14

3.1. Обслуживание прилетевших пассажиров 14

3.2. Обслуживание транзитных (трансферных) пассажиров 18

Заключение 25

Список литературы 27

Сфера сервиса представляет собой часть экономической системы, которая выполняет соответствующие ей функции в системе общественного воспроизводства. Основой функционирования сферы услуг являются необходимые трудовые, материальные, организационно-технологические и финансовые ресурсы. В зависимости от их использования на предприятиях сервиса можно достичь устойчивого роста объема услуг для населения, обеспечив при этом удовлетворение возрастающего спроса на услуги в стране.

В условиях перехода к рынку кризисные явления в экономике России в большей мере затронули сферу платных услуг. Это проявилось в большем, чем в других отраслях народного хозяйства, падении объемов производства, невыполнении заданий по вводу в действие объектов социальной сферы, резком повышении цен на платные услуги.

Цель данной работы - рассмотреть организация обслуживания пассажиров: прилетевших, транзитных и трансфертных.

Задачи:

изучить особенности пассажиров различными видами транспорта;

выявить современное состояние сервисной деятельности;

рассмотреть обслуживание различных групп пассажиров.

1. Академия рынка: маркетинг. / Под ред. Багиева Г.Л. - М.: Экономика, 1999.

2. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

3. Кравцов В.М., Донукалова Р.П. География Новосибирской области. - Новосибирск: ИНФОЛИО-пресс, 2004.

4. Лоссан А. Доходное место: Борьба за власть. // Ведомости. - 2006. - №129 (1656)

5. Маркетинг. Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе. / Под ред. Эрласивили Н.Д. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

6. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов. / Под ред. Радугина А.А. - М.: Центр, 1997.

7. Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. - М.: Экзамен, 2004.

8. Сервисная деятельность. / Под общ. ред. Романович В.К. - СПб.: Питер, 2005.

9. Техническая эксплуатация автомобилей./ Под ред. Крамаренко Г.В. - М.: Транспорт, 2001.

10. "Трансфер". // Честное слово. - 2006. - №232. - 27 июня.

11. Фастовцев Г.Ф. Современный автосервис. - М.: Знание, 1990.

Примечаний нет.