ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ О СЕГМЕНТАЦИИ, ВИДЫ, ПРИНЦИПЫ, КРИТЕРИИ 5

2. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ УСЛУГ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА 12

3. ВЫБОР ЦЕЛЕВОГО СЕГМЕНТА РЫНКА И СПОСОБЫ ЕГО ОХВАТА (НА ПРИМЕРЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ КОМПАНИИ СОАО "РОСГОССТРАХ-МОРДОВИЯ") 15

4. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНЫХ ПОЗИЦИЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ СОАО "РОСГОССТРАХ-МОРДОВИЯ" 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36

ПРИЛОЖЕНИЯ 38

Одним из наиболее эффективных современных способов развития страхового рынка является применение методов маркетинга в деятельности страховщиков. Его возможности очень велики, так как он представляет собой новую продуктивную философию бизнеса. Ее внедрение в повседневную жизнь компаний чрезвычайно благоприятно отразится как на результатах их деятельности, так и на состоянии рынка как такового. Расширение использования маркетинга является одним из наиболее перспективных направлений развития российского страхования в ближайшем будущем. Экономический кризис, существенно изменивший лицо российского рынка, незначительно повлиял на перспективы качественного развития маркетинга. Действительно, количественные размеры распространения маркетинговых технологий (фронт внедрения) существенно сократились — из явления, вызывавшего до 17 августа 1998 г. достаточно живой интерес у широких кругов страховщиков, они превратились в инструмент избранных, наиболее мощных страховых компаний. В то же время экономический кризис существенно обострил конкуренцию на страховом рынке, и особенно — на его наиболее прибыльных сегментах. А это влечет за собой расширение применения маркетинга теми компаниями, которые борются за увеличение своей доли на нем. Некоторое восстановление реального спроса на страхование в 1999-2002 г., как представляется, только увеличит интерес к новым способам завоевания и удержания рынка. Такое развитие событий стимулирует качественный прогресс страхового маркетинга в России, к сожалению, в ущерб количественному прогрессу. Сужение фронта внедрения маркетинга объективно обусловлено, прежде всего, снижением общей численности российских страховых компаний, а, с другой стороны, объективная потребность в нем достаточно ограничена. Страховой маркетинг лучше всего работает на массовых рынках, которые еще недостаточно развиты в России. Поэтому в полномасштабном внедрении страхового маркетинга в обозримой перспективе будут заинтересованы не более 20-30 российских компаний. Тем не менее, потребность в новых подходах к сегментированию рынка и позиционированию страховых услуг в рамках совершенствования работы страховщика в будущем будет только расти.

В последнее время в России появилось довольно много работ, посвященных теоретическим аспектам сегментирования рынка и позиционирования страховых услуг. К сожалению, основной вес публикаций приходится на изложение иностранного опыта и маркетинг в сфере производства и сбыта, тем не менее, его научную сторону можно считать в основном описанной. В то же время имеется крайне мало публикаций, касающихся его практического использования в деятельности страховых компаний.

Исходя из изложенного, целью настоящей работы является переход от общих теоретических размышлений к практическому использованию сегментирования рынка и позиционирования услуг страховых компаний на примере организации г.Саранска СОАО "Росгосстрах-Мордовия".

Поставленная цель реализуется решением следующих задач:

1. Дать понятие сегментации, ее видов, принципов, критериев;

2. Рассмотреть сущность и значение позиционирования услуг в системе маркетинга;

3. Провести выбор целевого сегмента рынка и способы его охвата (на примере страховых услуг компании СОАО "Росгосстрах-Мордовия");

4. Оценить конкурентные позиции страховых услуг СОАО "Росгосстрах-Мордовия".

1. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф. и др. Информационный риск в маркетинге. – М.: Финстатинформ, 2001. – 280с.

2. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288с.

3. Барабаш В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения). – М.: ПАИМС, 2002. – 126с.

4. Блэкс. Паблик Рилейшнз: Что это такое? – М.: Высш. шк. 2001. – 126с.

5. Брискин В.В. Математические модели маркетинга. – Новосибирск: ВО Наука, 2001. – 280с.

6. Буданцев Ю.П. Социология массовой коммуникации. – М.: МНЭПУ, 2002. – 142с.

7. Геммерлинг Г., Ломакин О., Шленов Ю. Ваше дело. Практический курс предпринимательства. – М.: БИНОМ, 2002. – 416с.

8. Герасименко В.В. Эффективное ценообразование: рыночные ориентиры. – М.: Международный центр фин.-эконом. развития, 2002. – 160с.

9. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. - М.: РусПартнер ЛТД, 2002. – 252с.

10. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 2001. – 222с.

11. Горшкова М.К., Шереги Ф.Э. Как провести социологическое исследование. – М.: Политиздат, 2001. – 288с.

12. Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г. Бизнес-план. – СПб.: Питер, 2002. – 158с.

13. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг. – М.: Высш. шк., 2001. – 572с.

14. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. – СПб: Питер Ком, 1999. – 768с.

15. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. – М.: Россия молодая, 2001. – 39с.

16. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Прогресс, 2001. – 302с.

17. Ковлер А.И. Избирательные технологии: российский и зарубежный опыт. – М.: Б.и., 2002. – 115с.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:Бизнес-книга, 2002. – 702с.

19. Кравченко А.И. Социология: Учебное пособие. – Екатеринбург: Деловая книга, 2002. – 384с.

20. Кэмпбелл Р., Макконелл К., Брю Стэнли Л. Экономикс. Т.1. – М.: Республика, 2002, – 400с.

21. Кэмпбелл Р., Макконелл К., Брю Стэнли Л. Экономикс. Т.2. – М.: Республика, 2002, – 400с.

22. Лайс Г. Маркетинг: Пособие для практиков. – М.: Машиностроение. – 2001. – 122с.

23. Ламбен Ж.Ж. Основы маркетинга. – М.:Бизнес-книга, 2002. – 346с.

24. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. – М.:Академия, 2002. – 144с.

25. Линдерт П. Экономика мирохозяйственных связей. – М.: Прогресс, 2001. – 250с.

26. Майоровс.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 128с.

27. Моррис Робин. Маркетинг: Ситуации и примеры. – М.:Банки и биржи, 2002. – 207с.

28. Невзлин Л.Б. Паблик рилейшинз – кому это нужно. – М.: Экономика, 2001. – 222с.

29. Немов Р.С. Практическая психология. – М.: Владос, 2002. – 320с.

30. Нестеренко О.И. Краткая энциклопедия дизайна. – М.:Молодая гвардия, 2002. – 315с.

31. Организация и методы изучения спроса населения и конъюнктуры торговли. – М.: Экономика, 1969. – 270с.

32. Павлова И.П. Основы теории рыночной экономики. – СПб.: СПбУЭФ, 2002. – 93с.

33. Попов В.М., Кураков Л.П., Ляпуновс.И. Сборник бизнес-планов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 488с.

34. Попов В.М., Кураков Л.П., Ляпуновс.И., Мингазов Х.Х. Бизнес-план: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация. – М.: ВВРЦ, 2002. – 264с.

35. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Международные отношения, 2002. – 879с.

36. Пунин Е.Н. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики.- М.:Международные отношения, 2001. – 286с.

37. Рафтел М., Рафтел Н. Как завоевать клиента. – СПб: Питер, 2002. – 352с.

38. Розенталь Д.Э., Кохтев Н.Н. Язык рекламных текстов. – М.:Высш. шк., 1981. – 102с.

39. Рудько-Селиванов В.В., Савалей В.В. Финансовые ресурсы региона. – Владивосток: Дальнаука, 2002. – 230с.

40. Севрук М.А. Система маркетинга: Соц.-экономический анализ, компьютеризация. – М.: МГУ, 2001. – 240с.

41. Скотт Дж. Грэхэм. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом. – Киев: Внешторгиздат, 2001. – 370с.

42. Словарь-справочник менеджера. - М.: БЕК, 2002. - 600с.

43. Соловьев Б.А. Потребности, рынок, спрос. – М.: Экономика, 1982. – 120с.

44. Современный экономический словарь. - М.: БЕК, 2002. - 642с.

45. Фридман Сьюзан. Как показать товар лицом. Выставки и презентации: Учеб. пособие. – М.: КонсЭко, 2002. – 109с.

46. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. – М.:ФиС, 2001. – 252с.

47. Эванс Джоэль Р., Берман Барон. Маркетинг. – М.:Экономика, 2001. – 320с.

Примечаний нет.