Введение 3

Глава 1. Теоретические основы разработки управленческого решения 5

1.1. Понятие управленческого решения 5

1.2. Структура разработки управленческого решения 10

1.3. Методы анализа проблем 15

Глава 2. Анализ проблем как основной фактор принятия решений в Монро 23

2.1. Характеристика предприятия 23

2.2. Анализ проблемной ситуации 28

2.3. Разработка управленческого решения 32

Заключение 44

Список литературы 46

Приложение 48

Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке "сверху". Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.

Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности.

Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.

Разработка управленческого решения является одним из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Цель: рассмотреть анализ как этап разработки управленческого решения. В соответствии с целью перед работой поставлены следующие задачи:

- определение процесса принятия решений,

- рассмотрение классификации решений в зависимости от вида проблемы,

- изучение подходов к принятию решений,

- описание методов, этапов и процедуры изучаемого процесса,

- исследование особенностей принятия управленческих решений в торговой организации г. Кемерово,

- формулирование рекомендаций и предложений по решению проблем принятия управленческих решений.

Объект исследования - Г.Т.К. "Монро".

Предмет исследования - разработка управленческого решения.

1. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. - М.: Наука, 2003. - 79 с.

2. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2003. - 188 с.

3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник. - М.: Фирма Гардарика, 2004. - 416с.

4. Гвишиани Д.М. Организация и управление. - Изд. 3-е, перераб. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2005г.

5. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник. - М.: Банки и биржи, 2003. - 480 с.

6. Глущенко В.В., Глущенко И.И.Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспертов: Учебник для ВУЗов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

7. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: 2001. - 220с.

8. Добров Г. М. Экспертные оценки в прогнозировании. Киев. 2004.

9. Евланов Л.Г. Экспертные оценки в управлении. М.: 2006.

10. Китаев Н.Н. Групповые экспертные оценки. - М.: Знание, 2005. - 64 с.

11. Кравченко Т.К. Процесс принятия плановых решений. М.: Экономика, 2004.

12. Кузьмин В.Б., Орлов А.И./Статистические методы анализа экспертных оценок. - М.: Наука, 2003. - С.220-227.

13. Литвак Б.Г. Управленческие решения: Учебник. - М.: 2003. - 312с.

14. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под. ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,2004г.

15. Мескон М.Х.; Альберт М.; Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1998г.

16. Методы анализа данных, оценивания и выбора/Сборник трудов. - Вып.11. - М.: ВНИИСИ, 2004. - 92 с.

17. Орлов А.И./Статистические методы анализа экспертных оценок. - М.: Наука, 2004. - С.7-30.

18. Официальный сайт компании ГТК "Монро". Режим доступа: http://www.monro.biz

19. Семенов Г.В. Исследование и оценка организационной эффективности систем управления: Учебное пособие. - Казань: Изд-во Казанского ун-та, 2004. - 184с.

20. Сидельников Ю.В. Теория и организация экспертного прогнозирования. - М.: 2003. - 196 с.

21. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

22. Статистические методы анализа экспертных оценок. - М.: Наука, 2004. - 384 с.

23. Тихомиров Ю.А. Управленческое решение. М.: Наука, 2004.

24. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Менеджмент и проектирование фирмы: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

25. Фархутдинов Р.К. Разработка управленческого решения- М.: Экономика, 2005.

26. Экспертные оценки в системных исследованиях/Сборник трудов. - Вып.4. - М.: ВНИИСИ, 2005. - 120 с.

27. Элти Джим, и др. Экспертные системы: концепции и примеры. М., 2004.

Примечаний нет.