ВВЕДЕНИЕ 3

1. Общие сведения об организации 5

1.1. Краткая характеристика организации 5

1.2 Анализ внешней среды 6

1.3. Анализ внутренней среды организации 8

2. Система управления 10

2.1 Система целей организации 10

2.2. Обоснование выбора стратегии развития 12

2.3. Организационная структура 14

2.4. Система мотивации персонала 15

2.5. Система контроля в организации 17

3. Процессы управления 18

3.1. Принятие управленческих решений 18

3.2. Коммуникации 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 25

Рынок общественного питания сейчас переживает в России свой золотой век. Практически во всех сферах наблюдается бурный рост и в то же время рынок ещё далёк от насыщения - места пока хватает всем. Как говорил известный американский менеджер Ли Якокка: "Нужно быть поближе к общественному питанию, потому что, как бы плохо ни шли дела, есть людям всё равно надо", - то есть данный сектор является весьма стабильным.

В настоящее же время можем наблюдать появление всё новых направлений в этой сфере, так как потребительский спрос усложняется и требует постоянно расширяющегося набора услуг. Что связано с постепенным переходом мирового сообщества из индустриальной стадии развития в постиндустриальную, способствовавшему изменению образа и стиля жизни.

На ряду с фаст-фудом и кухней "фьюжн" (от англ. fusion - сплав) у нас в стране появился и кейтеринг. Пришел он только в начале девяностых вместе с понятием "корпоративная культура" и западными компаниями. Поначалу основными игроками на только организовавшемся рынке были иностранные компании (в частности, французская Sodexho), но затем и наши фирмы (та-кие, как "ЛаньЧ" и "Бризоль") начали успешно составлять им конкуренцию.

Сегодня рост кейтеринга в мире составляет около 13% в год, в России у крупнейших операторов рост составляет от 25 до 70% в год. В среднем по отечественному рынку этот показатель, по данным компании "ЛаньЧ", равен 30%. По признанию игроков традиционного ресторанного сегмента, более высокая рентабельность при коротких сроках окупаемости вложений делает этот бизнес чрезвычайно привлекательным, поэтому кейтеринг активно развивается не только в мегаполисах, но и на периферии.

На иркутском рынке действует не так много организаций, оказывающих кейтеринговые услуги. Столь небольшое число фирм в данном секторе гово-рит о большом потенциале развития рынка. Отсюда выбор системы управле-ния кейтеринговой организации в качестве объекта анализа считаю весьма актуальным и интересным.

Цель данной курсовой работы - анализ системы управления в ООО "Ре-зон-Кейтеринг", согласно функциям менеджмента, а именно, поэтапное рас-смотрения состояния элементов организации, планирования, мотивации и контроля, а также двух важнейших процессов: принятия управленческих ре-шений и коммуникации.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Человек, стратегия, орга-низация, процесс. 2-е изд., учеб. - М.: Гардарика, 1999. - 342 с.

2. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

3. Бурменко Т.Д. Экономика сферы услуг: учеб. пособие. - Иркутск: изд-во БГУЭП, 2004. - 216с.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1993.

5. Тюрюханова Е.В., Долгополова И.С. Основы менеджмента: учебно-методический комплекс: ч.1, 2 - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. - 50 с.

6. www.restorus.com

7. www.restcon.ru

8. www.irkutskout.ru

9. www.obed.irk.ru

Примечаний нет.