Введение 3

1. Общая характеристика предприятия, элементы микросреды 4

2. Организационная структура 11

3. Анализ бизнес-процессов в ООО ТД "Клен" 14

4. Совершенствование организационной структуры 22

Заключение 26

Библиографический список 27

Торговля - обширнейшая область предпринимательской деятельности и сфера приложения труда - получила в последние годы новые импульсы своего развития, существенно расширив "поле и правила игры" в экономике переходного периода. В нее влилось много новых предприимчивых людей, в ряде случаев коренным образом поменявших свою профессию и жизненные ориентиры. Резкий подъем данного сектора экономики в последнее десятилетие на фоне кризисного состояния практически всех остальных отраслей вызвал невиданное до этого перераспределение кадров. В торговлю пришли миллионы людей, ранее сталкивающихся с ней только в роли покупателей.

В то же время торговля является весьма специфическим видом деятельности, всегда и везде привлекавшим и привлекавшим особенно пристальное внимание государства. С одной стороны, она затрагивает интересы всех без исключения граждан и эти интересы требуют законодательной защиты, а с другой - являются основной сферой наличного денежного обращения, которое тоже требует государственного регулирования и контроля, как с точки зрения его влияния на общее состояние экономики страны, так и с чисто фискальных позиций обеспечения значительной доли бюджетных поступлений.

Изучение специфики организации торговли является на сегодняшний день актуальным для изучения вопросом, так как торговля - это один из основных секторов нашей экономики. Она по всюду и везде. Чтобы получать больше прибыли, надо знать всю ее специфику.

Нынешний рынок Челябинской области представлен множеством различных мелких и средних фирм, занимающихся розничной продажей различных мелких товаров. Поэтому организация розничной продажи товаров является одним из наиболее актуальных вопросов для владельцев и сотрудников фирм - участников рынка.

Цель данной работы - провести анализ внутренней среды организации.

1. Общая характеристика предприятия, элементы микросреды

ООО ТД " КЛЕН" зарегистрирован по адресу: г. Челябинск, проспект Победы, 162.

Согласно уставу выбранное нами общество имеет право осуществлять виды деятельности; не запрещенные законом, в том числе предметом деятельности общества является:

- Торговая, торгово-закупочная, посредническая и коммерческая деятельность.

- Купля-продажа.

Целью деятельности общества является получение прибыли при осуществлении различных видов деятельности, указанных в уставе.

Имеет лицензию за №679762 от 18 декабря 2001 г.

Учредителями являются частные лица.

Предприятие создает имидж предприятия высококачественного обслуживания, где желание клиента - главное в работе персонала.

1. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ "Банки и биржи", 1994. с.92.

2. Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы. Издание 2-е - М.: Крылья, 1998. - 317 с.

3. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли - М., 1999. - 400 с.

4. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли. - М.: Информ. внедрен. центр "Маркетинг", 2001. - 445с.

5. Жамен К., Лакур Л. Торговое право. -М.: Междунар. отношения, 2003. - 250 с.

6. Карпов А.В. Психология менеджмента. Учебное пособие - М.: Юристъ-Гардарика, 2000. - 402 с.

7. Карпов Т.П. Управленческий учет. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 270 с.

8. Комаров Е.И Менеджмент социальной работы. - М.: Владос., 1999. - 330 с.

9. Комплексная система управления качеством. Сборник ГОСТов.

10. Кондратова И.Г. Основы управленческого учета. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 190 с.

11. Маккей Х. Уцелеть среди акул. - Минск: Парадокс, 2003. - 431с.

12. Мельничук А.П. Деловое администирование - М.: Тандем, 1998. - 510 с.

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М., 2002. - 630 с.

14. Обаять клиента: Идеи, стиль и техника профессионального коммерсанта. - Новосибирск: ЭКОР, 2001. - 210 с.

15. Осипова Л. В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности. -М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2003. - 215с.

16. Паблик Рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса - М., 2001. - 540 с.

17. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли - М., 1994. - 305 с.

18. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность. -М.: ИВЦ "Маркетинг", 2000. - 578 с.

19. Поршнев А.Г.Управление организацией. - ИНФРА-М., 2002. - 200 с.

20. Прыкин Б.В., Прыкина Л.В., Эриашвили Н.Д., Усман З.А. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках. Учебник для ВУЗов. - М: ЮНИТИ, 1998. - 88 с.

21. Управление в торговле / Сергеев П.Ю., Петров С.С. - М.: Наука, 1995. - 312 с.

22. Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие. - СПб: Издательский дом Дашков и К, 1999. - 180 с.

Примечаний нет.