Введение 3

Глава 1 Теоретические основы коммуникационных процессов в организации 5

1.1 Понятие коммуникации, ее роль и значение 5

1.2 Система коммуникации и ее классификация 7

1.3 Формы и средства коммуникации 13

1.4 Основные приемы техники эффективной коммуникации 21

Глава 2 Коммуникации в ОАО "Завод стабилизации конденсата" 24

2.1 Представление объекта исследования 24

2.2 Анализ коммуникационного процесса в электроцехе ОАО "Завод стабилизации конденсата" 28

Заключение 34

Список использованной литературы 36

В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Система иерархической коммуникации, где главным компонентом был приказ, стала меняться на систему демократической коммуникации, где основой становиться убеждение. При допуске диалогичности ситуация резко меняется. Новое коммуникативное пространство порождается новыми участниками. В этой новой ситуации коммуникация становиться объектом исследования. Необходимы достаточно сильные научные основания. Пропаганда, реклама, паблик рилейшенз и многие другие направления ощутили отсутствие "поддерживающих" их дисциплин. Такой объединяющей дисциплиной и является "теория коммуникации".

Следует отметить мультидисциплинарный характер этой дисциплины, синтезирующей в себе научные разработки психологии, социологии, лингвистики, семиотики, кибернетики и др. наук. Многообразие подходов с одной стороны создает некоторые трудности - каждая наука имеет свой методологический аппарат, с другой стороны, совмещение подходов позволяет глубже и многостороннее раскрыть феномен коммуникации.

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации - это связующий процесс.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации, поэтому тема данной курсовой работы наиболее актуальна в настоящее время - во время подъема рыночной экономики и повышения деловой активности практически во всех сферах бизнеса. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение теоретических основ коммуникационных процессов и анализ коммуникаций в ОАО "Завод стабилизации конденсата".

Для выполнения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие коммуникаций, из роль и значение для предприятия.

2. Изучить систему коммуникаций и ее классификация.

3. Рассмотреть формы и средства коммуникаций.

4. Выявить основные приемы техники эффективной коммуникации.

5. Рассмотреть коммуникационный процесс на ОАО "Завод стабилизации конденсата", выявить его недостатки и сделать предложения по его улучшению.

1. Александров Е.А. О некоторых организационных критериях качества функционирования систем. Организация и управление. М.: Экономика, 1999. 357 с.

2. Бобрышев Д.Н. Основные категории теории управления. М.: Дело, 1997. 462 с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Гардарики, 1999. 515 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2000. 479 с.

5. Герчикова И.А. Менедежмент. М.: ЮНИТИ, 1997. 874 с.

6. Глухов В.В. Основы менеджмента. СПб.: ИД "Питер", 1999. 412 с.

7. Ириков В.А. Модели и методы управления. М.: ЮНИТИ, 1998. 365 с.

8. Китов А.И. Психология управления. М.: Дело, 1999. 278 с.

9. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. М.: Банки и биржи, 1999. 364 с.

10. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2000. 470 с.

11. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: Дело, 1999. 344с.

12. Менеджмент организации. /Под ред. З.П. Румянцевой. М.: Изд-во ВЗФЭИ, 1998. 524 с.

13. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998. 885 с.

14. Минтусов И. Проблемы теории и практики управления. М.: Юнити, 1999. 230 с.

15. Ответственность в управлении / Под ред. А.Е. Лунева и Б.М. Лазарева. М.: Наука, 2001. 471 с.

16. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Банки и биржи, 2000. 360 с.

17. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М.: Финансы и статистика, 1998. 347 с.

18. Р. Флеша. Смысловое восприятие речевого сообщения. М.: Дело, 1999. 621 с.

19. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997. 540 с.

20. Соловьёв И.В. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1998. 457 с.

21. Страхова О.А. Оганизация труда управленческого персонала. СПб.: ИД "Питер", 1997. 388 с.

Примечаний нет.