Введение 3

Глава 1. Коммуникации в организации: понятие, виды и функции 5

1.1. Понятие коммуникации, ее роль и значение 5

1.2. Система коммуникации и ее классификация 7

1.3. Формы и средства коммуникации 13

1.4. Основные приемы техники эффективной коммуникации 21

Глава 2. Коммуникации в ЗАО "Энтос плюс" 23

2.1. Общая характеристика предприятия 23

2.2. Анализ коммуникационного процесса 27

Заключение 33

Список использованной литературы 35

В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Система иерархической коммуникации, где главным компонентом был приказ, стала меняться на систему демократической коммуникации, где основой становиться убеждение. При допуске диалогичности ситуация резко меняется. Новое коммуникативное пространство порождается новыми участниками. В этой новой ситуации коммуникация становиться объектом исследования. Необходимы достаточно сильные научные основания. Пропаганда, реклама, паблик рилейшенз и многие другие направления ощутили отсутствие "поддерживающих" их дисциплин. Такой объединяющей дисциплиной и является "теория коммуникации".

Следует отметить мультидисциплинарный характер этой дисциплины, синтезирующей в себе научные разработки психологии, социологии, лингвистики, семиотики, кибернетики и др. наук. Многообразие подходов с одной стороны создает некоторые трудности - каждая наука имеет свой методологический аппарат, с другой стороны, совмещение подходов позволяет глубже и многостороннее раскрыть феномен коммуникации.

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации - это связующий процесс.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.

Цель данной работы - рассмотреть коммуникации в организации.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие, виды и функции коммуникаций в организации.

2. Проанализировать коммуникационные процессы в ЗАО "Энтос плюс"

1. Александров Е.А. О некоторых организационных критериях качества функционирования систем. Организация и управление. - М., 1999.

2. Бобрышев Д.Н. Основные категории теории управления. - М., 2001.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1999.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2000.

5. Герчикова И.А. Менедежмент. - М.: Юнити, 1997.

6. Глухов В.В. Основы менеджмента. - СПб., 1999.

7. Журавлев А.П. - Звук и смысл. - М.,- 1981.

8. Ириков В.А. Модели и методы управления. - М., 1998.

9. Китов А.И. Психология управления. - М., 2000.

10. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М., 1999.

11. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - Н. Новгород, 2000.

12. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М., 2001.

13. Менеджмент организации. /Под ред. З.П. Румянцевой. - М., 1999.

14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.

15. Минтусов И. Проблемы теории и практики управления. - М., 1999.

16. Ответственность в управлении / [И.А.Бачило, П.Г.Щекочихин, С.В.Катрич и др.]; Отв. ред. А.Е.Лунев, Б.М.Лазарев. - М.: Наука, 1995.

17. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. - М., 2000.

18. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. - М., 1998.

19. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: Инфра, 1997.

20. Соловьёв И.В. Менеджмент. - М., 1998.

21. Страхова О.А. Организация труда управленческого персонала. - СПб., 1999.

22. Флеша Р. Смысловое восприятие речевого сообщения. - М., 1997.

Примечаний нет.