Содержание

Введение 3

1. Внешние и внутренние факторы конкурентного преимущества 4

1.1. Персонал 4

1.2. Товар 6

1.3. Фирма 8

1.4. Отрасль, регион, страна 10

2. Практическая часть 13

2.1. Краткая характеристика фирмы «Альянс-Тур» 13

2.2. Использование методов стратегического анализа 15

2.3. Разработка комплекса мер по развитию предприятия на 3-5 лет 28

2.4. Вывод 32

Список используемой литературы 34

Введение

Стратегическое управление призвано обеспечить фирме выживание в долгосрочной перспективе. Конечно же, когда речь идет о выживании в рыночной конкурентной среде, не стоит вопрос о том, что фирма может влачить жалкое существование. Очень важно понимать, что как только кому-то из тех, кто связан с фирмой, эта связь становится не в радость, он отходит от фирмы, и она через некоторое время погибает. Поэтому выживание в долгосрочной перспективе автоматически означает, что фирма довольно успешно справляется со своими задачами, принося своей деятельностью, удовлетворение тем, кто входит в сферу ее делового взаимодействия. В первую очередь это касается покупателей, сотрудников фирмы и ее собственников.

В индустрии туризма жесткую конкурентную борьбу выдерживают только те туристские организации, которые могут предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, а это не возможно без профессионально подготовленного персонала. Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих. Большинство организаций в индустрии туризма не уделяет должного внимания управлению персоналом, считая его вспомогательным компонентом. Однако это не верный подход, так как люди в индустрии туризма являются, по меньшей мере, частью организации и все больше элементом самого туристского продукта, за который организации и получают свой основной доход.

1. Внешние и внутренние факторы конкурентного преимущества

1.1. Персонал

Существует множество путей конкуренции и стратегий предприятия: производственная, товарная, ценовая и т. д. Но в основе любой стратегии лежат конкурентные преимущества.

Конкурентные преимущества предприятия – это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет предприятие, а также стратегически важные для данного предприятия сферы услуг, которые позволяют побеждать в конкурентной борьбе. Другими словами, конкурентные преимущества можно определить как высокую компетентность предприятия в какой-либо области, которая дает наилучшие возможности преодолевать силы конкуренции, привлекать потребителей и сохранять их приверженность товарам фирмы. В отличие от сильных и слабых сторон предприятия конкурентные преимущества обеспечивают предоставление покупателям такого продукта, который представляет для них известную ценность и за который они готовы платить деньги. Считается, что фундаментальной причиной успеха одних предприятий и неудачи других является то, что процветающие фирмы обладают конкурентными преимуществами, а неудачники их не имеют.

Проявление конкурентных преимуществ определяется внешними и внутренними условиями. Специалист, работающий в конкурентоспособной среде, будет, и сам стремиться быть конкурентоспособным. Однако в какой мере он будет конкурентоспособным в соответствующей среде, определяется ценностями самого специалиста. Как правило, внешние условия являются решающими в достижении конкурентоспособности. В соответствии с такими законами организации, как закон наименьших и закон пропорциональности, специалист с наименьше

Список используемой литературы

1. Азар В. Международный туризм России в 2000 году // Отель. – 2001.- № 4.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент М.: ИНФРА-М, 2002

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2000 – 296 с.

4. В Россию стали чаще ездить // Туринфо. – 2001.-№ 12

5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000

6. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. М., 1999

7. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 2000

8. Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2000.-№ 2, 2002.-№ 1.

9. Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство, туризм. М.: Юнити, 1998

10. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. М.: ИНФРА-М, 2001

11. Макарова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001. – 288 с.

12. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 400с.

13. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – 5-е изд., испр., и доп. М.: Дело, 2002. – 448 с.

14. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 288 с.

Примечаний нет.