Введение 3

1. Управление конфликтами 5

1.1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации 5

1.2 Современное состояние проблемы 9

2.Характеристика предприятия 14

2.1 Организационная структура управления персонала в организации 14

2.2. Анализ конфликтной ситуации в коллективе 18

Рис. 2.6. Социограмма сплоченности коллектива. 20

2.3. Определение типов поведения людей в конфликте 23

2.4. Описание конфликтной ситуации 26

2.5. Процесс разрешения конфликта 27

Заключение 34

Список использованных источников 36

Конфликты исключительно многообразны: по способам своего существования и развертывания; по источникам своего происхождения; по движущим силам, которые в известной степени определяют способ их действия; по мотивации, по той жизненной энергии, которая вовлекается в динамику конфликтов, и оказывается для них своего рода питательным материалом.

Чисто рационалистические подходы к объяснению конфликтов вряд ли могут служить надежным инструментом их анализа, но и исключение рациональности, способности к познанию и осмыслению собственных интересов со стороны действующих сил также не может привести к успеху на этом поприще.

1. Андреев Г.М. Социальная психология. - Учебное пособие - М. Изд-во МГУ, 1988.

2. Анненянский А.Н. Человек и бизнес. - М: Барс, 2005.

3. Бутенко И.А. Как провести прикладное исследование - М.: РИК, РГДБ , 1994.

4. Берн Э. Технология человеческих взаимоотношений. _ С-Пб, 1999.

5. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Концерн Swiss ,1990.

6. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: МГУ, 2005.

7. Брушлинский А.В. Общая психология. - М.: ИНФРА-М, 2006.

8. Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: Новости, 1997

9. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 2004.

10. .Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента. - М.: Издательство Московского Университета, 1997.

11. Громова О.Н. Конфликтология. - М.: ГАУ, 1993.

12. Грачев М.В. Управление ресурсами. - М. Наука, 1990.

13. Герчикова В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий - М.: Наука, 1998.

14. Демченко А.А. Управление персоналом - М.: МЭГУ, 1998

15. Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда.: М.: Высшая школа, 2003

16. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии общения. - М.: Просвещение , 1987.

17. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993.

18. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: АО Аспект пресс 2004.

19. .Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

20. Ирхин Ю. Психология успеха. - М: Мысль, 1990.

21. Кабаченко Т.С. Психология управления. - М., 1997.

22. Кибанов А.Я. Формирование системы управления персоналом. - М.: ГАУ, 2003.

23. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.:ГАУ, 2004.

24. Колесников Н.Е. Социально-трудовые отношения: современные проблемы теории и практики - СПб.: ИСЭП, 2003

25. Кравченко А.Н. Трудовые организации: структура, функции, поведение - М.: Наука, 2001

26. Ладанов И.Д. Практический менеджмент - 1,2 часть- М.: Ника, 1992

27. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002.

28. Менеджмент организации / Под ред. З.П. Румянцевой. - М.: ИНФРА-М, 2005.

29. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: Интел-Синтез, 2005.

30. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2006.

31. Шуманов В.Н. Социальная психология менеджмента. - М.: Интел-Синтез, 2006.

Примечаний нет.