Введение……………………………………………………………….…………..3

1. Теоретические основы профессионального общения………………………..6

1.1. Основные положения психологии общения…………………………..6

1.2 Психологическая характеристика трудностей и барьеров в общении……………………………………………………………………...8

1.3. Коммуникативные процессы в профессиональной деятельности….16

2. Экспериментальное изучение коммуникативных навыков провизоров…..21

2.1. Методика изучения коммуникативных навыков провизоров……….21

2.2. Анализ результатов экспериментального исследования…………….25

2.3. Методические рекомендации по оптимизации профессионального общения провизоров..……………………………………………………...30

Заключение……………………………………………………………………….33

Список использованных источников…………………………………………..35

Приложение 1.…………………………………………………………………...37

Приложение 2……………………………………………………………………53

Актуальность. Провизор всегда считался экспертом в области лекарственных средств, а вот стремительно расширяющийся ассортимент парафармацевтической продукции открыл перед аптечными работниками очень необычную перспективу - стать консультантом в области здоровья и красоты. А поскольку большинство открывающихся аптек предпочитают на сегодняшний день открытую выкладку товара, все большим спросом для работодателей пользуются провизоры с широчайшим кругозором, способные оказать высокопрофессиональную консультацию клиенту как по применению лекарственного средства, так и по использованию любого продукта парафармацевтического ассортимента.

Актуальность выбранной нами темы обусловлена усилением интереса психологов и менеджеров к проблемам профессионального общения. В последние десятилетия минувшего столетия, заключительного века в ушедшем тысячелетии, проблема профессионального общения была "логическим центром" психологической науки.

Российские ученые, озабоченные формированием жизнеспособного поколения, делают первые шаги от социоцентризма к человекоцентризму. Психологи-практики разрабатывают не только технологии эффективного общения, но и базовые научные концепции.

Концептуальные основы разработки проблемы профессионального общения связаны с трудами В. М. Бехтерева, Л. С. Выготского, С. Л. Рубинштейна, А.Н.Леонтьева, Б.Г.Ананьева, М.М.Бахтина, В.Н.Мясищева и других отечественных психологов, которые рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.

В стремительно изменяющемся российском обществе постепенно осознается, что эффективность жизни и деятельности во многом зависит от оптимальной реализации в общении индивидуальных и групповых возможностей человека.

1 Аристотель. Сочинения: В 4 т. - М., 2003. - Т. 1. - С. 371.

2 Барановский В.А. Профессиональное общение. // Фармацевтический вестник № 15 (378) от 26 апреля 2005г. С.25-28..

3 Беседина И., Федотова Н. Технология профориентационной работы в профессионально-технических учебных заведениях. Саратов, 2004 - 372с..

4 Битянова М.Р. Социальная психология.: наука, практика и образ мыслей. Уч. Пос. /М.: Изд-во Эксмо-Пресс, 2004 - 576с.

5 Браун Л. Имидж- путь к успеху. СПб.,Москва~Харьков-Минск,2004.-274с.

6 Дашков Л.П., Памбухчыянц В. К. Коммерция и технология торговли. М., 2005.-293с.

7 Еникеев М.И. Общая и социальная психология. - ЭКОР, 2003.-465с.

8 Золотарева В. М., Фаст И. В. Методические рекомендации профессионального обучения женщин / Комитет по труду и занятости населения Волгогр. обл. Волгоград, 2006.- 264с.

9 И. Сабат Энн Мэри. Бизнес-этикет. - М.: ИТД, 2006 - 246с.

10 Климов Е. А. Психология профессионального самоопределния молодежи / Е. А. Климов. Ростов-на-Дону, 2006.- 283с.

11 Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М: Политиздат, 2004. - 274с.

12 Майерс Д.Социальная психология / Пер. с англ., - СПб.:Питер Ком, 2003. - 688с.

13 Маслова Т. Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб., Москва-Харьков-Минск, 2002.- 364с.

14 Маслоу А. Психология бытия. - М., 1997. - С. 34.

15 Мельников В.М., ЯмпольскийЛ. Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М., 2004-436с.

16 Морозов А.В. Психология влияния. - СПб.: Питер, 2000.-286с.

17 Нравственность, агрессия, справедливость // Вопр. психологии. 1992. № 1.С.78-83.

18 Обозов Н.Н. Типы личности, темперамент и характер. - СПб., 2003.- 248с.

19 Ожегов СИ. Словарь русского языка. - М., 1988.

20 Основы маркетинга // Под общ. ред. проф. Р.Б. Ивутя. Минск, 2005.- 368с.

21 Петровский В. А. Психология надситуативной активности. - М., 2002. - С. 58.

22 Психологические тесты для деловых людей / Сост. Н.А. Литвинцева. - М.: Интел-Синтез, 2004. - 256с.

23 Психологический словарь / Под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. -М., 1990.

24 Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В,Н. Лавриненко. М., 2003. - 248с.

25 Рубцова Л.И.,Тимофеева В.А., Дашкевич М.В. Справочник провизора. Ростов н/Д, 2002. - 284с.

26 Социальная психология личности в вопросах и ответах / Под ред. В.А. Лабунской. - М., 2005. - 274с.

27 Фатыхов Д.Ф., Белехов А.Н. Охрана труда в торговле, общественном питании, пищевых производствах, в малом бизнесе и быту. М., 2003.- 358с.

28 Философский словарь. - М., 1975.

29 Ходеев Ф.П. Менеджмент. Ростов н/Д, 2002.- 356с.

30 Цзе К.К. Методы эффективной торговли. М., 2004.- 357с.

Примечаний нет.