Введение 3

1. Понятие и сущность управления качеством на основе стандартов ИСО 9000 5

1.1. Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9000 5

1.2. Порядок разработки международных стандартов 10

1.3. Базовые стандарты управления качеством 13

2. Опыт внедрения систем управления качеством на российских предприятиях 19

2.1. Общая ситуация в России 19

2.2. Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге 22

2.3. Опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях 25

Заключение 28

Список литературы 32

Глобализация экономики и развитие международных торговых и произ-водственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, призна-ваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на то-вары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась.

Потребитель получил возможность выбирать из большого числа постав-щиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готов при-обрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качест-ва самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что оно действительно обеспечивает декларируемое качество.

Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в техноло-гиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качест-во, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документи-ровано.

Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов ра-боты предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международ-ных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые при-няты более чем 90 странами мира.

При создании организации и выборе ее названия учитывалась необходи-мость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех язы-ках. Для этого было решено использовать греческое слово isos - равный, вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название ISO (ИСО). Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.

Цель работы - раскрыть сущность вопроса, связанного с системой стан-дартов ISO семейства 9000/

Задачи работы:

- Рассмотреть понятие и историю развития стандартов серии ISO 9000

- Определить порядок разработки международных стандартов

- Рассмотреть базовые стандарты управления качеством

- Охарактеризовать общую ситуацию в России по внедрению систем управ-ления качеством

- Рассмотреть сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге

- Проанализировать опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях.

1. Антонов Г. А. Основы стандартизации и управление качеством продукции. - Спб.: Санкт-Петербургский университет экономики и финансов, 2004.

2. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. - М.: ИН-ФРА - М, 2004.

3. Всеобщее управление качеством./Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Радои и связь, 2002.

4. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, пер-спективы. - М.: ИНФРА-М, 2003.

5. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

6. Крылов Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: ЮНИТИ, 2005.

7. Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации. - М.: Юрайт, 2005.

8. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000//Менеджмент в России и за рубежом, 2004, №6. - С. 77-83.

9. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. - М.: Дело и сервис, 2003.

10. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством. - СПб.: Питер, 2004.

Примечаний нет.