Введение………………………………………….…………………………….3

1. Миссия компании……………………………….…………………………..5

2. Разработка стратегии компании…………….……………………………..6

2.1. Внешнее окружение турфирмы……………..……………………………6

2.2. Внутренняя среда турфирмы …………………………………………….9

2.3. Выбор стратегии………………………………………………………….14

Заключение…………………………………………………………………….16

Литература……………………………………………………………………..19

Приложения……………………………………………………………………22

Объектом исследования в данной курсовой работе является туристиче-ская компания ЗАО "Дженерал истлайн" (далее - Общество). Данная фирма предлагает широкий спектр туристического продукта. Эффективно используя методы кооперации с различными компаньонами "Дженерал истлайн" осуще-ствляет обслуживание туристов на высоком уровне.

Турагенство создано в 1999 г. в целях осуществления предприниматель-ской деятельности; является юридическим лицом по законодательству РФ, име-ет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоя-тельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущест-венные и личные неимущественные права и нести обязанности; вправе в уста-новленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пре-делами, имеет круглую печать, вправе иметь штампы и бланки со своим фир-менным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Виды туристских услуг, оказываемых туристической фирмой "Дженерал истлайн" довольно разнообразны. К ним относятся:

- услуги по размещению туристов (в гостиницах, отелях, пансионатах, кемпингах и др.);

- услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассажирского транспорта;

- услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);

- услуги, направленные на удовлетворение культурных потребностей туристов (посещение театров, концертных залов, музеев, картинных галерей, природных и исторических заповедников, памятников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);

- услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);

- услуги торговых предприятий (продажа сувениров, подарков, откры-ток, диапозитивов);

- услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.). Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться пу-тем продажи инклюзив-туров или пэкидж-туров.

Изучение материалов работы туристической фирмы "Дженерал истлайн" показало, что в последние годы отечественный туризм получил существенное развитие, однако знакомство с работой зарубежных туристических компаний показывает, что мы еще во многом отстаем от Запада. Поэтому использование богатого опыта мировой индустрии туризма является актуальной задачей для развития отношений России с мировым сообществом.

Используя данный опыт фирма организует:

- Автобусные туры по Европе в следующие страны: Финляндия, Фран-ция, Чехия, Италия, Германия;

- Авиатуры: Египет, Кипр, Испания, Израиль, Таиланд;

- Шоп туры: Стамбул, Греция, Италия, Сирия;

- Школьные туры и индивидуалы по городам России: Золотое Кольцо, С-Петербург, Москва, Санатории города Сочи, Подмосковье, Кавказские Минеральные Воды;

- Экскурсии по Волгограду и области (монастыри, пещеры, озеро Баскун-чак и др.).

Компания имеет турагентскую, туроператорскую и медицинскую лицен-зии.

Наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности позволяет сотрудникам фирмы сотрудничать с предпринимателями, имеющими договора со страховыми компаниями, что позволяет предприятиям относить стоимость путевки на себестоимость продукции в размере 3% от фонда оплаты труда.

Основные финансовые показатели фирмы приведены в приложении 1.

1. Адамов В.Е., Ильенко С.Д. и др. Экономика и статистика фирм. М.: Фи-нансы и статистика, 2005.

2. Баканов И.М., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финан-сы и статистика, 2006.

3. Барнетт Д., Уилстед У. Формулирование стратегии // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - №1 - С. 118-127.

4. Бланк И.А. Инвестиционный менеджмент. - Киев: МП "Итем" ЛТД, 2005. - 447 с.

5. Богачев В.Ф., Кабаков В.С., Ходаток А.М. Стратегия малого предприни-мательства - СПб:Изд-во "Корвус", 2004.

6. Большаков А. С. Моделирование в менеджменте. Учебное пособие. - М.: - Информационно-издательский дом "Филинъ", Рилант, 2003. - 464 с.

7. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М: Юнити, 2006. - 174 с.

8. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного пра-ва и экономики. Изд-во Триада, Лтд, 2004. - 384 с.

9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, компа-ния, процесс. - М.: Фирма Гардарика, 2001. - 416 с.

10. Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование международного ту-ризма. М: Финансы и статистика, 2005 - 240 с.

11. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2006. -192 с.

12. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия. М.: Финансы и стати, 2004.

13. Деловое планирование (Методы, Компания, Современная практика): уч. пособие, под редакцией В.М. Попова - М:Финансы и статистика, 2005 - 368 с.: ил.

14. Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. - Мн.: "Экономпресс", 2006. - 400с.

15. Забелин П. В., Анискин Ю. П. Стратегический маркетинг как основа про-граммы преодоления кризисной ситуации на фирме // Маркетинг. - 2005. - № 6 - С. 56-63.

16. Забелин П.В., Моисеева Н.К., Основы стратегического управления: уч. пособие - М:Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 2007 - 195 с.

17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: компания деятельности: Учебник. - М: Фи-нансы и статистика, 2006 - 256 с.

18. Карлик А.Е. Экономика предприятия. М.: СПб ГУЭФ, 2004.

19. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2006 - 320 с.

20. Кейлер В.А. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2000.

21. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная по-литика. Пер с англ. под общ. ред. КЭН Г.Б. Кочеткова. М:1982 г. - 395 с.

22. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М: Издательство Центр, 2002 - 184с.

23. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н. Романова. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ - 2003 - 560с.

24. Менеджмент в России и за рубежом. Журнал. № 1/98. Издательство "Финпресс", 2005. с. 117-130

25. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и её методическое обеспечение.// Маркетинг. - 2005. - №6.

26. Осипов Д. Вопросы и ответы сайта MITT - 2002.//Туризм: практика, про-блемы, перспективы. - 2006 -№1.

27. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник для студентов ВУЗов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М: Информаци-онно-внедренческий центр "Маркетинг", 2003 - 364 с.

28. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент: Учеб-ник/ Под ред. проф. М. П. Переверзева. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 288 с.

29. Проблемы теории и практики управления. Журнал № 1/94. С. 89-100.

30. Проблемы теории и практики управления. Журнал № 1/98 С. 97-101, 107-113.

31. Проблемы теории и практики управления. Журнал. № 1/97 С.110-115.

32. Проблемы теории и практики управления. Журнал. № 6/95 С. 102 - 107.

33. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / под редакцией Градова А.П., Кузина Б.И. - СПб.: Специальная литература, 2005. - 510 с.

34. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е издание, пере-работанное и дополненное. - М.: ИНФРА-М., 2005. - 314 с.

35. Хвилер Я. А как у них?//Турбизнес - 2003 - № 8.

36. Шекшня С.В. "Управление персоналом современных организаций", 2004.

37. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. с англ. - М.: Сирин, 2006. - 308 с.

38. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ, 2007. - 240с.

Примечаний нет.