Оглавление

Введение 3

1. Качество - как объект управления 4

1.1 Формирование современного представления о качестве 4

1.2. Принципы управления качеством телевизоров 5

2. Характеристика объекта. Требования к качеству телевизоров 8

2.1 Товароведная характеристика ассортимента 8

2.2 Показатели качества 10

2.3 Требования нормативных документов 11

2.4. Методы контроля качества 15

3. Разработка элементов системы менеджмента качества. Назначение и документация 18

3.1 Основные принципы стандарта ISO 9001:2001 18

3.2 Управление качеством телевизоров на этапе хранения в АО "Мастер ТВ" 21

Заключение 28

Список литературы 29

Введение

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.

Цель работы - изучить управление качеством товаров на этапе хранения на примере телевизоров.

Задачи работы - рассмотреть качество - как объект управления представить характеристику объекта; разработать элементы системы менеджмента качества.

1. Качество - как объект управления

1.1 Формирование современного представления о качестве

Под качеством понимают совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, которые придают им способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности.

Из этого определения следует, что отдельные виды товаров (продукции) обладают различными свойствами или характеристиками, которые необходимо установить и измерить.

Образ качества - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие "образ качества" часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие "образ качества" должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений образа качества как "удовлетворение потребностей покупателя" не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.

Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.

В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики.

В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.

Качество изделия может проявляться в процессе потребления.

Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. -364с.

3. Воробьев Г. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 / Воробьев Г. // Стандарты и качество. - 2006. - № 4.

4. Завьялов М.С. Управление качеством воспитательного процесса в вузе // Стандарты и качество, 2006. - №11.

5. Качалов В.А. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент квалиметрического мониторинга вузов / Качалов В.А., Прудковский Б.А. // TQM - XXI. Проблемы, опыт перспективы. Вып. 1 / Акад. пробл. качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 2006.-301с.

6. Кожина М.М. Документирование системы качества // Стандарты и качество, 2001-№3.

7. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 2005.-210с.

8. Теплов В.И., Сероштан М.В. Сертификация продукции (товаров). Белгород, 2006.-452с.

9. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М., 2006. -365с.

10. Сероштан М.В. Качество непродовольственных товаров. - М.: "Маркетинг", 2006, 308с.

11. Харченко В.В. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации // Стандарты и качество, 2004 -№6.

12. Швандер В.А., Панов В.Л., Купряков С.М. и др. Стандартизация и управление качеством продукции. М., 2005.-254с.

Примечаний нет.