Введение 3

Глава 1. Основы туристского бизнеса 6

1.1. История создания туристского бизнеса 6

1.2. Создание туристского рынка в РФ 11

Глава 2. Анализ деятельности "Натали Турс" ………………………………..16 2.1. История создания 16

2.2. Структура "Натали Турс" 17

2.3. Деятельность "Натали Турс" 21

2.4. Туристский продукт 23

2.5. Страны и конкуренты 25

Заключение 28

Список использованной литературы 31

Формирование рыночной экономики в России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристского бизнеса. В течение нескольких поколений значительная часть населения России пользовалась туристскими услугами, в результате чего потребность в них была массовой, т.е. вошла в норму жизни, стала частью национальной культуры.

Нередко туризм оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально - экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. По данным Всемирной туристской организации (ВТО), он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11 % мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XX века.

Велико влияние туризма на развитие инфрастуктуры городов, занятость населения, улучшения экономической обстановки. По оценке ВТО число туристов к 2012 году возрастет до 1018 миллионов человек. Российский туризм на общем фоне выглядит скромно, однако в последние годы наметились изменения: принят закон РФ "Об основах туристической деятельности в РФ", введены лицензирование и сертификация, в государственной думе создан комитет по туризму и спорту. Москва превращается в международный центр туризма.

Туристический бизнес - нелегкий и не приносящий мгновенных больших прибылей. Но он - предсказуем, заранее все известно - средний размер комиссии известны направления, куда традиционно едут люди, даты и время вылетов.

В последние годы и в России стали уделять больше внимания развитию туризма. Перспективы развития туристского комплекса России во многом зависят от усиления государственного регулирования туристской сферы на общенациональном уровне, которое должно сочетаться с современной стратегией продвижения региональных турпродуктов.

Сегодня для туристических компаний наличие альтернатив развития считается просто необходимым условием выживания. Именно стратегическое планирование позволяет определить фирме свои цели и то, к чему ей необходимо стремиться, посредством чего развивать свой бизнес или просто выжить в усиливающейся конкурентной борьбе.

Цель исследования: проанализировать деятельность предприятия на примере туристического агентства "Натали Турс".

Достижение этой цели потребовало решения следующих основных задач:

- рассмотреть историю создания туристского бизнеса,

- изучить создание туристского рынка в РФ,

- провести анализ деятельности компании "Натали Турс".

Объектом является туристическое агентство ООО "Натали Турс".

Предметом исследования является деятельность ООО "Натали Турс".

Методологической и теоретической базой исследования послужили фундаментальные положения системного подхода, общей теории экономики и менеджмента, а также работы ведущих отечественных и зарубежных ученых в исследуемой области. В процессе исследования применялись как теоретические, так и эмпирические методы: методы системного и сравнительного анализа.

1. Баумгартен Л. В Стратегический менеджмент в туризме. - М., Феникс 2007.

2. Быстров А.С. Финансовый менеджмент в туризме. - М., Герда 2007.

3. Гамов В.К., Старичкова Н.В. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме. - М., Феникс, 2007.

4. Голова О.Б. Менеджмент туризма. Практический курс. - М., Финансы и статистика, 2007.

5. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Проф. Чудновского А.Д. - М., Ассоциация авторов и издателей "Тандем"., "ЭКМОС", 2009.

6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. - М., "Нолидж", 2007.

7. Жолдак В.А. Основы менеджмента в спорте и туризме. - М., Советский спорт, 2008.

8. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Academia, 2005.

9. Зайцева Н.А. Практикум по менеджменту туризма. - М., Форум, Инфра-М, 2007.

10. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. - М., РМАТ, 2005.

11. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., Финансы и статистика, 2002.

12. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство. По материалам зарубежных публикаций. Управление качеством услуг, управление доходами, маркетинг, работа с кадрами, технологические требования по проектированию и оформлению гостиничных предприятий. - М., НОУ "Луч", 2008.

13. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - СПб., Питер, 2004.

14. Квартальнов В.А. Иностранный менеджмент. - М., Финансы и статистика, 2000.

15. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М., Финансы и статистика, 2003.

16. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: 3-е изд., испр./ А. Б. Косолапов, Т. И. Елисеева. - М: КноРус, 2007. (гриф)

17. Косолапов А.Б., Елисеева Т.И. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. - М., КноРус, 2007.

18. Лукичева Л.И., Квартальнов В.А., Исаев В.А. Менеджмент туризма. Основы менеджмента. - М., Финансы и статистика, 2002.

19. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. Пер. с англ. Материалы семинара по менеджменту туризма курсов повышения квалификации преподавателей по программе TACISED (062). / Сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гаранин, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. - М., "ЗЕВС", 2007.

20. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Academia, 2006.

21. Новиков В.С. Менеджмент в туризме - М.: ООО "Книгодел": МАТГР, 2006.

22. Планирование на предприятии туризма/ под ред. Е. И. Богданова. - СПб: Бизнес-Пресса, 2004.

23. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007.

24. Скобин С.С. Менеджмент в туризме. - М., Магистр, 2007.

25. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. - М., Аспект Пресс, 2005.

26. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М., Финансы и статистика, 2002.

Примечаний нет.