Введение 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ТУРИЗМА 4

1.1. Понятие "делового и профессионального общения в сфере туризма" 4

1.2. Функциональная характеристика профессионального и делового общения в сфере туризма 8

2. СПЕЦИФИКА РАБОТЫ ПРИ ПРОДАЖЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 16

2.1. Типы клиентов при продаже туруслуг 16

2.2. Содержание процесса обслуживания и продажи туристической услуги 21

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТУРПРЕДПРИЯТИЙ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ 27

Заключение 33

Список литературы 34

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В полной мере это относится и к российскому туризму, который, активно развиваясь, начинает включаться в конкурентную борьбу на мировом туристском рынке.

Профессионально-коммуникативная подготовка является сегодня одним из наиболее "узких" мест в общей системе профессиональной подготовке сотрудников. Слабая профессиональная подготовка значительной части сотрудников: недостаточная компетентность, низкая результативность труда, неумение осуществлять эффективное профессиональное и деловое общение.

Целью курсовой работы является получение и расширение знаний в области профессионального и делового общения в сфере туризма при продаже туристических услуг.

В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:

- раскрыть понятие "деловое и профессиональное общение в сфере туризма"

1. Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др. Основы туристской деятельности М.: Советский спорт, 2005.

2. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие - М.: Нолидж, 2006. - 312с.

3. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. - М.: Ось - 89, 2005. - 252с.

4. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. - 2 е изд., перераб. - Мн.: Новые знания, 2004. - 432с.

5. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: финансы и статистика, 2005. - 308с.

Примечаний нет.