Введение……………………………………………………………………2

1. Управление конфликтами - теоретические материалы

1.1 Причины и последствия конфликтов……………………………..3

1.2 Современное состояние проблемы - межличностные стили

разрешения конфликтов…………………………………………..7

2 .Конфликт в организации.

2.1 Описание конфликтной ситуации в организации……………..…11

2.2 Процесс разрешения конфликта…………………………………..12

3. Определение степени сплоченности группы…………………..…..18

4. Определение типов поведения людей в конфликтах………….…..22

5. Составление карты конфликта…………………………………...…27

Заключение………………………………………………………………...28

Список литературы……………………………………………………..…29

Руководить - значит приводить сотрудников к успехам и к самореализации.

Руководить без конфликтов - возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Конфликты, которых следует избегать,- это деструктивные явления, приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Целью данной работы является изучить проблемы управления конфликтами.

Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач, а именно рассмотреть что же представляет из себя конфликт, каковы его причины, какие существуют методы его устранения и как действуют реальные предприятия, находясь в конфликтных ситуациях.

Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985.

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб: Издательство "Питер", 1999.

3. Ансофф И. - Стратегическое управление - М.: Экономика, 1999.

2. Басовский А.Я. Менеджмент. - М.: Дело, 1997.- 525 с.

4. Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е., Кислякова Н.А.- Основы менеджмента.- М.: Высш. Школа,2002.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарики, 2003.

6. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

7. Гапоненко А.Л., Панкрухина А.П. - Теория управления.- М.: РАГС,2003.

8. Гренев Н.Н. Стратегическое Управление: ПРИОР,2000.

9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Учебник.- Минск,1996.

10. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: Учебник. - М.:ИНФРА-М,1997.

11. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: -М.: Русская деловая литература, 2002.

12 .Смолкин А.М. Менеджмент. Основы организации. - М.: ИНФРА-М,

1999

13. Травин В.В. Основы кадрового менеджме

Примечаний нет.