1. Гражданский кодекс Российской Федерации, 2002.
2. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2005
3. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1998
4. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- №3.
5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 1999
6. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 1998
7. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 1999
8. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 2. - с. 96-100.
9. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 2004.
10. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.
11. Качалов В.А. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент квалиметрического мониторинга вузов / Качалов В.А., Прудковский Б.А. // TQM - XXI. Проблемы, опыт перспективы. Вып. 1 / Акад. пробл. качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 2002.
12. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 2004
13. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 2005.
14. Система качества: Международные стандарты ISO
|