1. Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2005
2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2002.
3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 1999
4. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 2002.
5. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 2000.
6. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - № 2.
7. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 2004.
8. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. -2003.
9. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 2004.
10. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. -2003. - № 1.
11. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.:Стандарты, 2004.
12. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2000.
|