Введение 3

1. Общая характеристика предприятия 5

1.1. История создания и развития предприятия 5

1.2. Организационно-правовая форма предприятия 6

2. Особенности управленческой деятельности организации 8

2.1. Организационная структура управления 8

2.2. Принятие управленческих решений 9

3. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации 11

3.1. Маркетинговое исследование, проведенное агентством "Би трэвэл" 11

3.2. Рекламная политика агентства 14

4. Управление персоналом организации 16

4.1. Кадровая политика туристического агентства 16

4.2. Оплата и мотивация труда сотрудников "Би трэвэл" 17

5. Деятельность организации по оказанию услуг 19

6. Связи с общественностью 21

6.1. Анализ целевой аудитории организации 21

6.2. Деятельность организации по связям с общественностью 24

7. Индивидуальное задание 26

Заключение 29

Список использованной литературы 30

Приложение 31

Туризм - одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется ин-фраструктура, активно привлекаются инвестиции.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии госте-приимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, рас-стояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания - все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является много-целевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приклю-чений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзо-тических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль эконо-мики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма соста-вит около 30 %.

Производственная практика является важнейшей составной частью учеб-ного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, получен-ных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки са-мостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознаком-ление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с тру-довым коллективом.

Практика была пройдена в турагентстве "Би трэвэл".

Цель производственной практики - данная работа представляет анали-тический отчет о прохождении практики на этом предприятии.

Цель настоящего отчета - проведение диагностики выполненной рабо-ты в процессе прохождения практики, выполнение практических заданий, по-ставленных во время прохождения практики и их решения.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производст-венной практики:

1. Особенности управленческой деятельности организации.

2. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.

3. Управление персоналом организации.

4. Деятельность организации по оказанию услуг.

5. Деятельность организации по связям с общественностью.

6. Выполнение индивидуального задания.

Объектом исследования является характеристика деятельности органи-зации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства "Би трэвэл" г. Коломна.

Структура работы: работа состоит из введения, семи глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авто-ров, как: Саак А.Э., Пшеничных А.Ю., Усов В.В. и других.

1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Акаде-мия, 2007.

2. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устой-чивое развитие. - М.: Советский спорт, 2008.

3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. - М.: Финан-сы и статистика, 2008.

4. Корнеев И.К., Пшенко А.В. Деловая переписка и образцы документов. - М.: Проспект, 2009.

5. Кузнецов И.Н. Деловая переписка. - М.: Дашков и Ко, 2007.

6. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. - М.: Форум, 2009.

7. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2009.

8. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2009.

9. Саак А.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2008.

10. Усов В.В. Деловой этикет. - М.: Академия, 2009.

Примечаний нет.