Введение…………………………………………………………………………..3

1. Теоретические основы сущности и специфики вербальных и невербальных коммуникаций PR в работе правоохранительных органов

1.1. Структура вербальных и невербальных средств коммуникаций ………...8

1.2. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникаций…17

1.3. Психологические особенности профессионального общения работников правоохранительных органов………………………………………………......36

2. Анализ и пути повышения эффективности использования вербальных и невербальных коммуникаций в PR деятельности правоохранительных органов

2.1. Анализ проблемы вербальных и невербальных коммуникаций в работе правоохранительных органов…………………………………………………...47

2.2. Рекомендации по использованию вербальных и невербальных коммуникаций PR деятельности в правоохранительных органах……………60

Заключение……………………………………………………………………….65

Библиографический список……………………………………………………..68

Приложения……………………………………………………………………...72

Паблик рилейшнз - наука и искусство достижения взаимопонимания и согласия в обществе, между людьми, между организациями и общественностью. PR по сути своей является коммуникативной деятельностью, направленной на решение тех или иных задач с помощью внесения изменений в коммуникативные потоки. PR, который стал практиковаться в России в начале 90-х годов, представляет собой новую, динамично развивающуюся теоретическую дисциплину и новую сферу профессиональной деятельности, которые требуют новых подходов к теоретическому обоснованию процессов, происходящих на практике. Стоит отметить, что, по мнению многих исследователей, как профессиональная деятельность и новая дисциплина, паблик рилейшнз в настоящее время находится в стадии формирования не только в России, но и во всем мире.

Можно сказать, что сегодня PR включает в себя вербальную и невербальную информацию, воспринимаемую на сознательном или подсознательном уровне, рациональную и эмоциональную. Главным умением в сфере PR деятельности является способность строить вербальные и невербальные коммуникации. В практическом аспекте это ораторское мастерство, пластика, мимика, жесты.

В PR коммуникации, речь выступает важной коммуникативной функцией. С помощью речи PR-специалист наполняет общение определённым смыслом, формирует текст информационного взаимодействия. Используя свойства речи (темп, дикция, интонация и модуляция), особенности голоса (диапазон, тональность, тембр, ритм), речевые звуки (смех, шёпот, плач, вдохи кашель, сопение, паузы), он демонстрирует свои намерения, переживаемые состояния, формирует атмосферу общения. В PR на ряду с вербальной системой взаимодействия выделяют и невербальную.

Вербальная коммуникация осуществляется через звуковой канал восприятия, а невербальная - через визуальный канал. Внешний облик человека, его поведение, демонстрируемые знаки служат источником важной информации и существенно влияют на процесс коммуникации. О важности приема, переработки и использования визуальной информации в межличностном общении свидетельствует тот факт, что примерно 85% общающихся формируют первое впечатление о своих партнёрах на основе их внешнего облика. Кроме того, "сигналы тела" позволяют судить об искренности и доверительности говорящего, выстроить систему защиты от манипуляций, применить эффективную модель сотрудничества и пр.

Вербальная и невербальная информация определяют текст (демонстрируемая информационная модель общения) и контекст (подразумеваемые смыслы этой информационной модели) передаваемой PR-специалистом информации. Их соответствие, взаимодополняемость повышают доверие к самой информации и её источнику, расхождение - усиливает ощущение неискренности, а явные противоречия приводят к появлению когнитивного диссонанса и расцениваются как скрываемая ложь.

Актуальность темы дипломной работы определяется тем, что PR-деятельность активно входит во все сферы жизни общества, можно сказать, что общественные связи как система производства и передачи информации, пронизывает весь социальный организм, обеспечивают производительную силу коммуникаций. PR-деятельность является одной из основных функций любой организации, в том числе правоохранительных органов. В большинстве случаев PR в правоохранительных органах проявляется при взаимодействии с населением. Оно происходит в информационном пространстве, доминирующую роль в котором играют средства массовой коммуникации. Пресса, электронные коммуникации (радио, телевидение, Интернет) - в настоящее время являются главными инструментами в работе правоохранительных органов.

СМИ все больше становятся основной (едва ли не единственной) средой коммуникации. Они конструируют ту виртуальную реальность, которая, нередко помимо воли аудитории, становится неотъемлемой частью ее социокультурной среды. "Человеческое сознание можно наполнить чем угодно - от свастики до одуванчика. Главное - облечь нужную информацию в мощные образы. Найти правильные и точные смысловые единицы". Обычный человек думает, то, что он видит, то и есть правда и надо этой жизни соответствовать.

Проблема данной научной работы обусловлена недостаточной изученностью вербальных и невербальных коммуникаций в работе правоохранительных органов.

Цель раскрыть сущность и специфику вербальных и невербальных коммуникаций в PR как инструмента правоохранительных органов.

Объект коммуникации в правоохранительных органах.

Предмет специфика вербальных и невербальных коммуникаций в PR деятельности правоохранительных органов.

Задачи:

1. Теоретически обосновать структуру вербальных и невербальных средств коммуникации.

2. Изучить способность взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации в PR.

3. Рассмотреть психологические особенности профессионального общения работников правоохранительных органов.

4. Изучить вербальные и невербальные коммуникаций в PR деятельности правоохранительных органов.

5. Разработать сценарий использования вербальных и невербальных коммуникаций в PR деятельности правоохранительных органов.

Гипотеза: Если в PR деятельности правоохранительных органов совместить использование вербальных и невербальных средств коммуникации, то эффективность взаимодействия с собеседником увеличится.

Степень изученности:

На сегодняшний день степень изученности вербальных и невербальных средств коммуникаций в PR очень мала. Обзор различных теорий коммуникации, развитие коммуникационных исследований в 20 веке и новые тенденции в этой сфере человеческой деятельности наиболее полно представлены в работах Земляновой Л.М., Бороздиной Г.В., Алёшиной И.В., Мазура М., Почепецова Г.Г., РождественскогоЮ.В.

Бороздина Г.В подробно написала о невербальных особенностях в процессе делового общения, а именно кинесических, проксемических, паралингвистических. Также рассмотрела механизмы воздействия в процессе вербального и невербального общения.

Г.Г.Почепцов представляет наиболее полный обзор различных теорий, концепций и гипотез в сфере коммуникации, каждая из которых не только имеет право на существование, но может активно использоваться на практике. Алёшина И.В в своей работе раскрывает основы коммуникации и PR предоставляет теоретическое обоснование вербальных и невербальных коммуникаций в PR. Ю.В. Рождественский прослеживает развитие коммуникации, появление и развитие различных методик коммуникации, и развитие коммуникационной активности как профессиональной деятельности с античных времен до наших дней.

В работе М. Мазура анализируются истоки и детально рассматривается специфика наиболее распространенной в 20 веке линейной схемы процесса коммуникации. Л.М. Земляновой представлен анализ современных теорий коммуникации и наиболее важных тенденций в сфере исследования массовой коммуникации.

Теоретическое обоснование паблик рилейшнз как сферы деятельности и важного сегмента системы массовой информации прослеживается в работах В.М. Горохова и В.С. Комаровского и Г.Г. Почепцова. А.Н Олейник в данном пособии представил психологические рекомендации, адресованные прежде всего непосредственным участникам конфликтов, возникающих в профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов.

Практическая значимость работы состоит в том, что результаты проведённого исследования могут быть полезны курсантам школы милиции. Рекомендации по использованию вербальных и невербальных средств коммуникаций в PR деятельности правоохранительных органов позволят курсантам школы милиции рассмотреть, как на практике применяются вербальные и невербальные средства коммуникации.

В первую очередь, данная работа необходима сотрудникам правоохранительных органов (пресс-службы), так как общественное мнение формируется через информацию, которую пресс-служба правоохранительных органов передаёт в средства массовой информации, используя при этом вербальные и невербальные средства.

Данная работа состоит из двух глав теоретической и практической, одной таблицы, тринадцати рисунков и одного приложения.

1. Акишина А.А. Жесты и мимика в русской речи. - М.: Феникс, 1999. - 144 с.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002. - 463 с.

3. Артёмов В.А. Курс лекций по психологии.- М.: Проспект, 2000. - 84 с.

4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб.: Питер, 1997. - 83 с.

5. Благоразумный А.А., Коробов В.Б. Организация общественных связей органов внутренних дел: Учебное пособие. - М.: Академия управления МВД России, 2003. - 201 с.

6. Богданов Е.В. Психологические основы "Паблик рилейшнз". - СПб.: Питер, 2004. - 197 с.

7. Большакова С.Е. Основы речевой культуры сотрудников органов внутренних дел. - М.: ЭКСМО - ПРЕСС, 1992. - 123 с.

8. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: Деловая книга, 1998. - 38 с.

9. Васильев В.Л. Юридическая психология. - М.: Персэ, 1991. - 137 с.

10. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. - СПб.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2003. - 320 с.

11. Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим. - М.: Знамя, 1990. - 119 с.

12. Гавра Д.П. Общественное мнение как социальная категория и социальный институт. - СПб.: Приор, 1995, - 87с.

13. Галузо В.И. Система правоохранительных органов России. - М.: Эксмо, 2000, - 68 с.

14. Горохов В.М. Связи с общественностью в органах государственной службы. - М.: Аспект пресс, 2006. - 59 с.

15. Гойхман О.Я. Основы речевой коммуникации. - М.: ИНФРА - М , 1997. - 44 с.

16. Гуценко К.Ф. Правоохранительные органы. - М.: ЮНИТЧ-ДАНА, 1998, - 381 с.

17. Дебольский М.А. Психология делового общения. - М.: Феникс, 1998.-53 с.

18. Добреньков В.И. Методы социологического исследования. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 768 с.

19. Дружинина В.Н. Современная психология. - М.: ИНФРА - М, 1999. - 267 с.

20. Закон Российской федерации "О Милиции". - М.: Проспект, 2007. - 40 с.

21. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: Союз, 1997. - 282 с.

22. Илларионов В.П. Переговоры с преступниками. - М.: Мир, 1993. - 60 с.

23. Ильченко С.Н. Современная пресс-служба. - СПб.: С. Петерб. гос. ун-т, 2005. - 105 с.

24. Катлип С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - М.: Вильямс, 2001. - 624 с.

25. Карандашев В.И. Основы психологии общения. - Челябинск.: Искра, 1990. - 84 с.

26. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. - М.: ПРИОР, 1998. - 55 с.

27. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. - М.: Омега - пресс, 1997. - 164 с.

28. Комаровский В.С. Связи с общественностью в органах государственной службы. - М.: РАГС, 2001. - 518 с.

29. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: МУБУ, 1997. - 164 с.

30. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2007. - 430 с.

31. Крижанская Ю.С. Грамматика общения.- СПб.: ЛГУ, 1990. - 87 с.

32. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и PR. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 60 с.

33. Куницина В.Н. Межличностное общение. Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2002. - 543 с.

34. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. - Ростов н/Д.: Феникс, 1999. - 58 с.

35. Марков С.В. PR в России больше чем PR. - М.: Астрель, 2001. - 288 с.

36. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М.: Антиква, 1990. - 98с.

37. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации:

Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2002. - 500 с

38. Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. - Киров.: Политиздат Украины, 1991. - 87 с.

39. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. - Н. Новгород.: Эксмо - пресс, 1992. - 68 с.

40. Пирожков В.Ф. Криминальная психология. - М.: Эльга, 2001. - 71 с.

41. Почепцов Г.Г.Теория коммуникации. - М.: Изд-во Ваклер

42. Правоохранительные органы России: конспект лекций. - 2-ое издание - М.: Эксмо, 2008.-128 с.

43. Рубинштейн С.Л. Теоритические вопросы психологии и проблема личности. - М.: МУБУ, 1982. - 72 с.

44. Ушакова Т.Н. Речь как когнитивный процесс и как средство общения. - М.: Наука, 1997. - 131с.

45. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. - СПб.: Питер, 2003. - 352 с.

46. Филонов Л.Б. Психологическое изучение личности обвиняемого. - М.: МГУ, 1992. - 38 с. 42.

47. Хабермас Ю.В. Демократия, разум, нравственность. - М.: Наука, 1992. - 82 с.

48. Хьелл Л. Теория личности. - СПб.: Питер, 2000. - 69 с.

49. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Феникс, 2001. - 232 с.

50. Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. - М.: Юристъ, 1995. - 117 с.

51. Шрейдер Ю.А. Логика знаковых систем. - М.: Знамя, 1993. - 61 с.

Примечаний нет.