Реферат 6

Перечень условных обозначений, символов, терминов 7

Введение 8

1 Основы технологии документационного обеспечения управления 10

2. Документирование системы качества 14

2.1. Иерархия документов системы качества завода ПГУ 18

3. Корпоративные системы документационного обеспечения управления качеством и деловыми процессами организации 36

3.1 Современные технологии реализации систем электронного документооборота 36

3.2 Классификация систем электронного управления документами 38

4.1 Назначение технологии workflow 46

5 Системы управления корпоративным контентом 51

5.1 Создание контента 52

5.2 Управление автоматизированными деловыми процессами 52

5.3 Распространение контента 53

5.4 Персонализация контента 54

5.5 Глобализация и локализация 55

6 Оценка возврата от инвестиций в технологии электронного управления документами 58

7 Система управления охраной труда 59

Заключение 73

Список использованных источников 74

Известно, что объектом менеджмента является информация.

Менеджеры не обрабатывают заготовки на станках, не перемещают в пространстве физические объекты и в своей профессиональной деятельности, как правило, не имеют дела с наличными деньгами. Зачастую менеджеры даже не видят ни заготовок, ни денег, которыми отправляют. Менеджеры читают документы, разговаривают с людьми и думают - для того, чтобы на станках обрабатывались заготовки, перемещались в пространстве физические объекты, наличные и безналичные деньги.

Целью менеджмента является информация, поскольку в результате чтения, разговоров и размышлений у менеджера появляется решение - идея, слово, предшествующее любой деятельности. А идея, слово, решение -это объекты нематериальные.

Объекты, которые подвергаются воздействию и изменяются на основе принятых решений, могут быть материальными (сырье, заготовки, рукописи и т.п.), а могут быть и нематериальными (концепции, оценки, настроения людей и т.д.). Таким образом, можно говорить о том, что целью менеджмента является построенный дом или летящий самолет. Но продукция - лишь непосредственная цель менеджмента. Между менеджментом и построенным домом или самолетом всегда находится технологический процесс. Непосредственной же целью менеджмента является именно решение.

Инструментом менеджмента является информация. Для превращения информации в решение используются знания менеджера, его тезаурус то есть информация. Нечто материальное (бумага, карандаш, компьютер) используется для обработки информации только на основе тех знаний, которыми владеет менеджер. Очевидно, что в ЭВМ информация обрабатывается с помощью информации, представленной в виде программного обеспечения.

В менеджменте качества, равно как и в любой системе управления, информация представляет собой тот или иной вид документации, и, следовательно, должна подвергаться управлению как со стороны непосредственно использоваться, так и со стороны руководства.

Целью данной выпускной квалификационной работы является анализ роли автоматизированных информационных систем управления документации данными о качестве в технологически сложном корпоративном производстве, ориентированном на внешнего и внутреннего потребителя, и поиск наиболее оптимальных платформ для решения задач всеобщего менеджмента качеством.

Для анализа был выбран объект бюро сертификации, качества и лицензирования завода промышленных газовых установок ОАО "НПО "Сатурн".

1. Т.В. Печников, А.В. Печникова "Документационное обеспечение деятельности организации", учебное пособие, ЭКМОС,

2. В.И.Андреева, "Делопроизводство", практическое пособие, "Бизнес-школа "Интел-синтез",1999,

3. Журнал "Век качества" №3, 2003 год,

4. ГОСТ Р ИСО\МЭК ТО 9294-93,

5. Конференция "МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)", Нижний Новгород, 22-24 мая 2001 г.

Примечаний нет.