1. Краткая характеристика предприятия 3

2. Использование и анализ диаграммы Парето 6

3. Причинно-следственная диаграмма Исикавы 8

4. Стрелочная диаграмма 10

Список литературы 12

1. Краткая характеристика предприятия

Организационно-правовая форма организации: Общество с ограниченной ответственностью

Деятельность ООО «Издательский дом «Гранд-Экспресс» - издательская полиграфическая.

Сфера деятельности:

- издание собственных газет;

- печать полиграфической продукции;

- печать сторонних газет, в том числе и иногородних.

Технико – экономические показатели предприятия: основные статьи расходов, заказы типографии, реклама, реализация газет.

Технические показатели: собственная типография, оперативно-полиграфическая база, компьютерный центр. Транспорт

Культуру организации характеризуют корпоративные праздники.

Поставщики организации: ООО «Планета «Нью» - поставляет газетную бумагу, фирма «Антар» - поставляет расходные материалы

Потребители организации: коммерческие фирмы, организации г. Кемерово, население, читатели газет.

Связи ООО «Издательский дом «Гранд-Экспресс» по распространению изданий представлены на рис. 1

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003 – 212 с.

2. Василевская И.В. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: РИОР, 2005. — 79 с

3. Всеобщее управление качеством: учебник для Вузов / Под ред. О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов. – М.: Радио и связь, 2003. – 600 с.

4. Гиссин В.И. Управление качеством. – М.: Март, 2003- 400 с.

5. Гличев А. В. Современные методы управления качеством // Стандарты и качество . - №4. - 1996. – с. 15-18.

Примечаний нет.