Введение…………………………………………………………………...3

Раздел 1. Общие положения маркетингового исследования качества медицинских услуг…………………………….6

1.1. Проблема удовлетворенности населения медицинской помощью...6

1.2. Суть маркетингового исследования качества медицинских услуг.15

1.3. Общие правила проведения маркетингового исследования медицинских услуг………………………………………………………19

Раздел 2. Составление программы наблюдения и анализ данных маркетингового исследования удовлетворенности качеством медицинских услуг в тубдиспансере……23

2.1. Составление анкеты и разработка плана наблюдений для корректного сбора статистических данных……………………23

2.2. Анализ анкетных данных на предмет определения уровня удовлетворенности медицинскими услугами в тубдиспансере..26

2.3. Краткие выводы по полученным результатам…………………….31

2.4. Рекомендации по повышению уровня удовлетворенности качеством медицинских услуг по результатам исследования…34

Выводы………………………………………………………………….35

Список использованной литературы……………………………….37

Приложения……………………………………………………………39

Стартовым механизмом реформы здравоохранения в нашей стране явился дефицит бюджетного финансирования. Состояние здравоохранения России накануне реформы характеризовалось высокими количественными показателями (обеспеченность населения врачебными кадрами, больничными койками и т.п.) и значительным отставанием показателей качества медицинской помощи при излишне централизованной; инертной системе управления. Преодолеть это несоответствие призвана комплексная реформа здравоохранения, в основе которой лежит переход к медицинскому страхованию.

Актуальность темы просматривается в том, что медицинская услуга является специфичной услугой. В большинстве случаев пациент не может быть контролером качества медицинской помощи. А существовавшая в советские времена ведомственная система рассмотрения жалоб зачастую ущемляла права пациента как потребителя этой услуги.

Медико-экономическая экспертиза объемов и качества медицинской помощи позволяет с одной стороны, защитить права граждан на получение качественных услуг, а с другой - защитить производителя медицинских услуг (врача) от чрезмерных притязаний её потребителей.

Целью курсовой работы является детализирование процедуры самой экспертизы. Знания по этой проблеме необходимы как представителям медицинских организаций, так и практическим врачам, организаторам здравоохранения, самим потребителям медицинских услуг.

Объектом исследования выступает статистическое наблюдение, анализ и заключение, которые проводятся на основе сбора информации посредством анкетирования пациентов тубдиспансера. Предметом исследования выступают в этом случае не только работы ученых по вопросу статистического и маркетингового исследования уровня качества медицинских услуг, но и статистические данные, которые получаются в результате разработки анкеты и проведения анкетирования. Таким образом, данные полученные в результате анкетирования предоставляет нам материал для исследования вопроса уровня удовлетворенности медицинскими услугами в соответствии с адекватностью восприятия недостатков медицинского обслуживания.

Методика исследования - анализ теоретических данных в области статистики и маркетинга медицинских услуг, проведение статистического наблюдения, обработки собранных статистических наблюдений в частности и анализ данных наблюдений с последующими выводами.

Задания курсовой работы заключаются в следующем:

1. Провести анализ теоретических данных по вопросу маркетингового исследования уровня качества предоставления медицинских услуг и уровня удовлетворенности данными услугами пациентов тубдиспансера;

2. Разработать анкету для проведения маркетингового исследования и сбора статистических данных по вопросу удовлетворенности пациентами тубдиспансера уровнем качества медицинских услуг;

3. Дать короткий анализ полученных результатов и провести более глубокий анализ причин полученных результатов.

1. Дороневич В. Заботы сельской медицины // Медицинский вестник. - 2004. - №28.

2. Дьяченко В.Г. Экспертиза качества медицинской помощи / Отчет по гранту программы ЗдравРеформ //

3. Коллегия МЗ РФ "Об итогах работы органов и учреждений здравоохранения в 2002 году и задачах по повышению качества медицинской помощи населению" - "Научно-организационные подходы к повышению качества медицинской помощи населению (Часть 1)"

4. Котова Г.Н., Нечаева Е.Н., Гучек П.А., Карасева Л.Н. Социологическая оценка качества медицинской помощи. Здравоохранение РФ. 2001; 4: 22-6.

5. Л. Ю. Русалева, М.А.Морозова "МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ"

6. Нилов В.М. Социология здоровья / Учебное пособие. - Петрозаводск, 2002. - С. 76-80.

7. Свирская Г.П. О развитии стационарозамещающих форм организации и оказания медицинской помощи населению. Здравоохранение. 2000; 1: 5-20.

8. Семенов В.Ю. Проблемы управления качеством медицинской помощи. Здравоохранение. 2004; 3: 20-5.

9. "Уязвимость" медицинских работников и удовлетворенность населения качеством медицинской помощи / А.А. Фетисова, Т.П. Васильева, О.В. Тюрина, В.В. Гоголев // Вестник Ивановской медицинской академии. - 1998. Т. 3, №2. С. 12-14.

10. Хьелл Л., Зиглер Д. Основные положения, исследования и применение теории личности. - СПб.: Питер, 1999.- С. 487-496, 534-537.

11. Царик Г.Н., Шипачев К.В. Проблемы и перспективы развития системы управления обеспечением качества медицинской помощи / Медицинская академия, кафедра общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики, г. Кемерово

12. Экспериментальные методики и аппаратура. Экспресс-диагностика уровня психоэмоционального напряжения и его источников / О.С. Копина, Е.А. Суслова, Е.В. Заикин и др.

Примечаний нет.