|
Рыночные предложения разных компаний, действующих в одной отрасли, настолько схожи, что практически неразличимы для потребителя. Это осложняет задачу получения устойчивого конкурентного преимущества, которое дало бы возможность без особых дополнительных усилий удерживать клиентов и обеспечивать их приток, достаточный для сохранения прочных позиций компании. Данная проблема возникла не только и не столько из-за перенасыщения рынков или снижения потребительских способностей общества.
Стремительное развитие информационных и коммуникационных технологий привело к тому, что конкурентное преимущество больше не измеряется годами. Оно измеряется неделями и днями. Усилий и средств, которые вкладываются в разработку новых товаров и услуг, требуется не меньше, но только теперь они направлены не на прорыв к сверхприбыли, а на то, чтобы сохранять конкурентоспособность.
С усилением конкуренции на рынке, усложнением механизмов взаимодействия хозяйствующих субъектов повышается актуальность разработки и применения адаптивных систем управления предприятиями. Факторы внутренней и внешней среды предприятия характеризуется многочисленностью и динамизмом, что отражается на его конкурентоспособности.
Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.
Однако туристские услуги наряду со специфическими характеристиками услуг имеют и отличительные особенности:
- выделение достаточно четко выраженных туристских зон
(например, "солнце - море" - Турция, Египет, Греция; "море - экскурсии" - Греция, Тайланд и т.д.);
- создание туристского пакета усилиями многих организаций,
каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические
потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на
рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского
обслуживания выработают и будут придерживаться общих целей;
- преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристской услуги и места ее потребления;
- зависимость туристской услуги от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (маркетинговые мероприятия туристской организации будут отличаться в пик сезона и межсезонье);
- значительное влияние на качество туристской услуги оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и т.д.
Эти специфические особенности, присущие туристским услугам,
отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма.
Обострение конкурентной борьбы между организациями индустрии туризма приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования у организации конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента. В настоящее время меняется само содержание понятия "конкурентное преимущество" - односложное определение, связанное с ценовой политикой, уступает место комплексному, в рамках которого такие характеристики, как качество, имидж организации, наличие торговой марки, индивидуальный подход, профессионализм и уникальность, приобретают особую ценность.
Рассмотрев актуальность выбранной темы можно выделить объект и предмет.
Объектом данной работы является - конкурентные преимущества компании Pegas Touristik.
Предмет - формирование конкурентных преимуществ туроператорской компании Pegas Touristik на рынке Челябинска.
Большое количество предложений, с одной стороны, дает разнообразие предложений и возможность выбора потенциальным клиентам, с другой, сам продукт теряет свою уникальность, а компания обезличивается. Чтобы сформировать у туристического агентства и конечного потребителя особое мнение о продукте, его производителе, стимулировать к покупке туров конкретно оператора, необходима постоянная работа по продвижению своего продукта.
Целью данной работы является теоретическое обоснование формирования конкурентного преимущества и разработка программы по его продвижению.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть современное состояние проблемы конкурентного преимущества;
2. Проанализировать понятия "конкуренция", "конкурентное преимущество";
3. Рассмотреть основные модели конкурентных преимуществ;
4. Выделить основные конкурентные преимущества, применяемые в туристическом бизнесе;
5. Разработать схему участников туристического бизнеса. Рассмотреть основные понятия туристического бизнеса: "туроператор", "турагент", "потребитель" и др.;
6. Проанализировать туристский рынок города Челябинск;
7. Разработать программу по продвижению компании Pegast Touristik на рынке Челябинска;
Гипотеза: Формирование конкурентного преимущества компании будет успешным, если:
1. проведён мониторинг рекламной деятельности конкурентов;
2. при продвижении используется спектр рекламных средств ATL (наружная реклама, реклама в пресс, на радио, в Интернете) и BTL (событийный маркетинг).
При написании данной работы нами были использованы учебные издания таких авторов как Жукова М.А., Фомичев В.И., Портер М.; работы Азоева Г.П. и Гельвановского М.И. и др. о конкурентоспособности и конкурентных преимуществах фирмы.
Так Царькова С.В. трактует конкурентоспособность как двойственную категорию, представленную: эффективностью продажи товара для потребителя; эффективностью продажи товара для производителя [48].
Гельвановский М.И. рассматривает конкурентоспособность как потенциал, способность к ведению успешной конкурентной борьбы, относительную характеристику ресурсного потенциала по отношению к какому-либо другому конкурирующему субъекту рынка (товару, фирме или стране) [14].
Овчинников В.В. рассматривает понятие конкурентноспособности как способность товара обеспечить коммерческий успех на определенном рынке в условиях действия конкурентов, утверждая, что конкурентоспособность экономики государства обеспечивается, прежде всего, достаточным числом конкурентоспособных компаний [35].
По мере того, как усиливалась конкуренция за мировые ресурсы и рынки сбыта, внимание современных исследователей все больше стало привлекать производное от понятия "конкурентоспособность", понятие "конкурентные преимущества".
Теоретические и методологические проблемы формирования конкурентных преимуществ организаций, в том числе в сфере услуг, рассматривались в работах отечественных и зарубежных учёных - экономистов, таких как: Г.Л. Азоев [2], Г. Багиев, М. Портер [38], Жукова М.А. [24] и др.
По мнению Азоева Г.Л. конкурентное преимущество - это объект стратегического управления, основа и цель экономической стратегии предприятия, действующего на высококонкурентном рынке, а также элемент стратегического потенциала, представляющий собой уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы хозяйствующего субъекта [2].
Багиев Г. понимает конкурентное преимущество как заключенная в продукте ценность для потребителя, побуждающая этот товар купить, то есть это те характеристики, свойства товара (услуги), которые создают для предприятия определенное превосходство над прямыми конкурентами [8].
Ключевыми областями формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг в настоящее время становятся: инновации в сфере услуг, качество услуг и управление поведением потребителей.
Портер М. предложил модель конкурентного преимущества предприятия, где внимание предприятия сосредоточено не только на удовлетворении потребностей покупателей, но и на так называемых конкурирующих силах рынка. Он рассмотрел базовые стратегии конкурентного преимущества (массового маркетинга, дифференцированного и концентрированного маркетинга).
Жукова М.А. предложила стратегию интеграции, как получение конкурентных преимуществ за счет соединения нескольких компаний с целью совместного использования ресурсов, совместного опыта, маркетинговых разработок, управленческого опыта и т.д.
Дипломная работа состоит из двух глав, введения и заключения.
В первой главе автором раскрываются понятия о конкурентом преимуществе, его видах и моделях. Дается анализ историческому развитию конкуренции за рубежом и России. Дается понятие туристического бизнес, а также продвижение конкурентных преимуществ в данной сфере.
Во второй главе автор анализирует туристский рынок г. Челябинска, дает определение основным конкурентам. На основе анализа предлагается проект по продвижению компании ООО "Pegas Touristik".
|
На уровень вверх
Купить