|
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития кон-тактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в офици-альных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Спе-цифической особенностью названного процесса является регламентирован-ность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной си-туации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению являет-ся функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный оте-чественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
" нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, чле-нами одного коллектива (горизонтальные);
" наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчи-ненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отно-шение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяю-щих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают кон-такт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
" Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого че-ловека, представление себя другому человеку;
" Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, вы-держка паузы;
" Обсуждение интересующей проблемы;
" Решение проблемы.
" Завершение контакта (выход из него).
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исхо-дить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
|
На уровень вверх
Купить